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  • Larami

    • Beitrag #1

    ranglos

    Beiträge : 2

    28. Juli 2019

    Roaming funktioniert nicht

      Hallo.
      Ich habe folgendes Problem. Ich habe meinen Vertrag jetzt schon ein wenig, aber jedesmal wenn ich ins anliegende EU Ausland fahre ist auf einmal alles weg. Sowohl mobiles Internet als auch normales Netz. Roaming ist an meinem Smartphone eingeschaltet. Es funktioniert auch nicht bei anderen Smartphones, wo es vorher mit einer sim Karte eines anderen Anbieters möglich war. Weiß jemand zufällig was ich in dem Fall machen kann? Der nette Herr im Telekom Shop meinte zu mir nur, ich müsste mein WLAN im Ausland aus machen, aber das habe ich sowieso aus. Danke schonmal im voraus für die Hilfe.


      Mit freundlichen Grüßen
      Lara

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    • Tobias

      • Beitrag #2

      congstar Support Team

      Beiträge : 338
    • Hilfreichste Antwort
    • 28. Juli 2019

      Hallo @Larami, und herzlich willkommen im congstar Forum :)


      Du hattest eine Roaming-Sperre auf dem Vertrag, welche ich nun gelöst habe. Beim nächsten mal sollte alles reibungslos funktionieren :)


      Gruß Tobi

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    • Smohr186

      • Beitrag #3

      ranglos

      Beiträge : 2

      28. Juli 2019

      hallo
      Ich habe das selbe Problem.
      Habe Datenroaming an und es geht nichts.
      Über Netzwerke geht weder automatisch noch manuell ein Netz auszuwählen.
      Da wird nach ewigem Warten nur angezeigt, dass eine Verbindung noch möglich ist.
      Lg

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    • Tobias

      • Beitrag #4

      congstar Support Team

      Beiträge : 338

      28. Juli 2019

      Moin @Smohr186,


      gleiches Problem, gleiche Lösung. Auch du hattest noch eine Roaming-Sperre die nun gelöst ist. Wenn du dich aktuell schon im Ausland befindest, starte bitte mal das Handy neu :)


      Gruß Tobi

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    • Smohr186

      • Beitrag #5

      ranglos

      Beiträge : 2

      28. Juli 2019

      vielen Dank. Jetzt geht es

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    • Tobias

      • Beitrag #6

      congstar Support Team

      Beiträge : 338

      28. Juli 2019

      Aber gerne doch :) Und viel Spaß noch, wo auch immer du jetzt bist :D

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    • Larami

      • Beitrag #7

      ranglos

      Beiträge : 2

      28. Juli 2019

      Vielen lieben Dank. :)

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    • VanessaM

      • Beitrag #8

      ranglos

      Beiträge : 2

      28. Juli 2019

      Ich habe das gleiche Problem

      • Zitieren
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    • Mario J.

      • Beitrag #9

      congstar Support Team

      Beiträge : 1.705

      28. Juli 2019

      Hey VanessaM,


      Problem gelöst: Roamingsperre entfernt ;) .
      Starte dein Handy in etwa 30 Minuten neu, dann sollte auch bei dir alles klappen.


      MFG
      Mario J.

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    • VanessaM

      • Beitrag #10

      ranglos

      Beiträge : 2

      28. Juli 2019

      Vielen Dank

      Gefällt mir 1
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    • Franka

      • Beitrag #11

      ranglos

      Beiträge : 1

      10. Januar 2020

      Hallo,
      Bei mir funktioniert es ebenfalls nicht.

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    • Max S.

      • Beitrag #12

      congstar Support Team

      Beiträge : 1.702

      10. Januar 2020

      Hi @Franka,


      das Roaming war für deinen Vertrag nicht aktiviert. Das habe ich jetzt geändert, sodass du in Zukunft auch im Ausland deinen Tarif nutzen kannst :) .


      Gruß Maik

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    • abc0815

      • Beitrag #13

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      11. Januar 2020

      Zitat von Max S.

      in Zukunft auch im Ausland deinen Tarif nutzen kannst

      @Max S.
      Kann man das eigentlich selber irgendwo bei seinem Vetrag sehen ob das aktiviert/deaktiviert ist, bzw. selber aktivieren/deaktivieren. Nicht das man es erst im Ausland merkt und dann nicht weiterkommt.


      Gruß Afralu

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    • Tobias

      • Beitrag #14

      congstar Support Team

      Beiträge : 338

      11. Januar 2020

      Moin @Afralu,


      beides ist leider nicht möglich. Die Einrichtung und (Ent)Sperrung von Roaming ist nur über den Kundenservice möglich.


      Gruß Tobi

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    • abc0815

      • Beitrag #15

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      11. Januar 2020

      Zitat von Tobias

      Moin @Afralu,


      beides ist leider nicht möglich. Die Einrichtung und (Ent)Sperrung von Roaming ist nur über den Kundenservice möglich.


      Gruß Tobi

      Kann man dann, sofern das bei mir deaktiviert ist, dass dann aktivieren?


      Gruß Afralu

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    • Mark O.

      • Beitrag #16

      congstar Support Team

      Beiträge : 1.991

      11. Januar 2020

      Hallo @Afralu,


      in deinem Tarif ist Roaming aktiviert. Du solltest deinen Tarif also ohne Probleme im Ausland nutzen können.


      LG


      Mark

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    • abc0815

      • Beitrag #17

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      11. Januar 2020

      Zitat von Mark O.

      Hallo @Afralu,


      in deinem Tarif ist Roaming aktiviert.

      Super, ganz herzlichen Dank für die schnelle Info.


      Gruß Afralu

      Gefällt mir 1
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    • Mark O.

      • Beitrag #18

      congstar Support Team

      Beiträge : 1.991

      11. Januar 2020

      Immer gerne :) .


      LG


      Mark

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    • ronny508

      • Beitrag #19

      VIP Member

      Beiträge : 583

      12. Januar 2020

      Ich verstehe nicht so ganz, warum das bei (offensichtlich) so vielen Nutzern deaktiviert ist?! Sollte es nicht eigentlich grundsätzlich aktiviert sein?

      • Zitieren
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    • Mark O.

      • Beitrag #20

      congstar Support Team

      Beiträge : 1.991

      12. Januar 2020

      Hi @ronny508,


      es würde in der Tat Sinn machen, wenn Roaming generell aktiv wäre. Tatsächlich ist aber bei vielen Neuveträgen von Anfang an eine Roaming Sperre hinterlegt. Das kann unter Umständen an Unklarheiten bei der Bonitätsprüfung liegen.


      Grundsätzlich kann diese Roaming Sperre jederzeit über den Kundenservice (z. B. auch durch uns Moderatoren) gelöst werden.


      LG


      Mark

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