DSL-Störung

Danke schon einmal, hier noch die weiteren Antworten:

Was ist gestört ?
Kein DSL Signal (x) Telefonie (x) Bandbreite ( ) Abbrüche (x)

Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja(x) Nein ( )

Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja( ) Nein (x)

Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja( ) Nein (x)

Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja(x) Nein ( )

Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
Ja(x) Weiter auf der Strasse an/vor anderen Häusern gab es wohl mal Bauarbeiten.

Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja(x) Nein ( )

Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
Ja(x) Nein ( )

Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja(x) Nein ( )

Seit wann besteht die Störung?
Uhrzeit/Datum: mind. seit Ende April (genauer lokalisiert)

Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile
Siehe Fritz!Box Screenshots, Logfile kann erstellt werden.

Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja(x) Telefonisch und nicht von mir persönlich:
a) "Corona-Ausrede" und
b) Fritz!Box Update habe ich dann erledigt ---> Es ist NICHT besser geworden!

Welches Routermodell wird benutzt?
FRITZ!Box 7430

Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Kundencenter hinterlegt?
falls nicht, bitte vorher aktualisieren.
Ich kläre gerade eben noch, ob ICH (mit Ahnung!) oder der Anschlussinhaber besser geeignet sind...

Bitte achtet darauf, dass ihr hier im Forum dieselbe E-Mail-Adresse wie im meincongstar Kundencenter hinterlegt habt, damit wir eure Daten aufrufen und die Störungsmeldung zuordnen können.
Ich kläre gerade eben noch, ob ICH (mit Ahnung!) oder der Anschlussinhaber besser geeignet sind...

• Ich bin nicht der Anschluß/Vertragsinhaber, aktuell steht deshalb dort (Kundenkonto) diese Dame (noch) drin.
• Ich bin nur "Besitzer" einer der 3 Rufnummern, die aber aktuell leider auch nur eingeschränkt und instabil funktionieren.
• Zusätzlich bin ich eben auch noch die DSL-Fachabteilung dieses Anschlusses, leider aktuell aber nicht vor Ort und auch nicht in xx Minuten dort!
• Mein letzter Analyse-Stand vor Ort war eben, absolut instabile DSL-Verbindung bzw. in der FB-DSL-Übersicht (Bild 1) konnte man es wirklich rot/gelb/grün "blinken" sehen.
• Daraufhin habe ich mir die Push-Nachrichten in der Box aktiviert (bei Bedarf verfügbar) und zusätzlich dort etwas an der Störsicherheit (jetzt sind alle Schalter links) gedreht.
• Die Box mit hausinternen Verkabelung liefen seit notwendigem Boxtausch Mitte 2019 unverändert stabil und schnell, bis etwa seit 04/2020 die Probleme auftreten, welche durch Laien auch gar nicht sofort erkannt werden.
• Box (ist "zum Glück" auch von Congstar) , Kabelverbindung oder Gegenstelle sind Problemursache meiner Vermutung nach, mehr kann ich auch nicht wirklich noch tun.

Hier noch ein paar Details: (FRITZ!Box-Info: Nutzungs- und Verbindungsdaten vom 18.05.2020 bis 24.05.2020)

Der Fehler muss gefunden werden, es sind auch Senioren (80+) mit dem Telefon betroffen und es gab deshalb schon einige Probleme.
Leider bin ich aktuell nicht vor Ort und muss das auch noch alles remote steuern & organisieren.....

Deshalb möchte ich die Störsicherheit in der FB auch erst "last Minute" wieder zurück stellen, damit ich mir nicht noch den letzten dünnen Ast absäge, auf dem ich selber gerade sitze.

Meine Daten (Mail & Telefon) habe ich jetzt im Kundenkonto (temporär) hinterlegt.
Vielen Dank & Grüsse

Vielen Dank,

Kollegin Kh. aus K. hat mich auch (ohne Termin) am Dienstag schon erfolgreich telefonisch "belästigt"!
Jetzt sind wir für den Freitag (12.06.2020) tel. zur weiteren Detailklärung verabredet.
Bitte nach/ab 12:00 Uhr, ich habe vorher doch noch andere Veranstaltungen!

Mein Wunsch-Plan zur Umstellung wäre wie folgt:(Ich muss im spannenden Moment vor Ort sein, sonst klappt das leider nicht!)

• Heute ist noch KW24...
• Die (bei C. bestellte) Fritz!Box 7530 ist in KW 26 für lokale/interne WLAN/DECT/DSL Einstellungen bereits verfügbar.
• Der Techniker kommt in KW27 am Montag 29.06.2020 für Umstellung auf VDSL 50, weiter geht es ab dann mit neuer FB.
• Tel-Nummern Umstellung/Portierung ASAP am 30.06.2020.
• Gutschriften wie vereinbart nach den (Be)Rechnungen.
• Gibt es bei C. "zufällig" auch FRITZ!Fon's zu einem "Spezialtarif", bestenfalls bräuchte ich ja ("bis zu") 3 Stück?
• Habe ich noch etwas vergessen?
• Das Abschalten der Nummerierung hier gelingt mir hier übrigens nicht wirklich, dann kommen Punkte!? ---> Ich habe fertig!

Ist um 17:20 Uhr schon Feierabend oder sogar Wochenende?
Sonst eben am Montag wieder, aber die Termine für Box & Techniker (s.o.) wären mir wichtig.
Da bin ich aktuell auch wenig flexibel.

Danke,

ja aktuell läuft wieder alles (noch ADSL) und der VDSL Auftrag ist auch schon bestätigt.

Nur die Lieferung der neuen FritzBox müsste noch etwas optimiert werden:
Mir ist Lieferung 2-4 Tage vor Schalttermin (06.07.) zu knapp!

Ich möchte vorher und in Ruhe das ganze Heimnetz LAN/WLAN/Telefon/DECT schon in der Box einrichten und diese ggf. sogar temp. am ADSL betreiben.
Zum Schalttermin werden dann nur noch die neuen Internetzugangsdaten & Telefonie-Zugangsdaten in der Box "ausgetauscht", der Rest läuft dann sofort!

In KW26 bzw. 14 Tagen wäre dazu passend, dann kann ich das in 27 fertig vorbereiten...

Hallo,

hier (m)ein Update:

Die neue FB (kam später als gewünscht aber rechtzeitig) läuft seit heute bestens mit VDSL 50 im Internet und aber neuer Telefon-Nummer!

Bitte die 3 Rufnummern des alten/gekündigten Vertrages umgehend portierten (lassen), vielen Dank.
Oder muss ich noch etwas tun? Anpassung in der FB nach Portierung ist klar...

Viele Grüsse aus dem Havelland

Hallo,

ja Router (Internetz/Telefon) läuft mit der ganz neuen VDSL Nummer ...815.
Ziel war bzw. ist, die bisherigen Nummern (...513/...74/...78) funktionieren wieder wie bisher ---> da sind auch 3 Telefone dran!

Inzwischen kam dafür auch schon eine Auftragsbestätigung "Rufnummeränderung" zum Vertrag ...2418, allerdings ohne Aktivierungstermin/Datum.

Danke & Grüsse aus dem Havelland

Leider noch ein aktueller Nachtrag:

Heute Mittag (~13:00) kam der Congstar-Anruf und es haben dann auch alle 4 Rufnummern funktioniert ---> FritzBox grün!

Seit heute etwa/gegen 17:00Uhr sind wieder alle Nummern in der FB grau bzw. nicht mehr registriert, telefonieren unmöglich!
Es wurde keine Konfiguration mehr verändert, wurde jetzt woanders noch etwas zerbastelt?

Danke & Grüsse aus dem Havelland