Ich bzw. wir haben (seit einigen Wochen schon ) genau das gleich Problem, auch telefonieren ist kaum noch möglich!
Muss ich wieder ein neues Thema aufmachen oder wem kann ich wie die erforderlichen Daten sonst zur Verfügung stellen?
Als Notlösung habe ich schon die Störsicherheit erhöht!
FRITZ!OS: 07.12 - Version aktuell - die FB 7430 ist "zufällig" sogar von Congstar.
Screenshots der FB als Anhang, weitere (hifreiche) Daten können bei Bedarf generiert werden, das muss nicht hier im Forum sein?
DSL-Störung
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Hallo @Havellaender,
deinen Beitrag habe ich in ein eigenes Thema verschoben. Kannst du uns zur vorliegenden Störung noch die hier gelisteten Fragen beantworten?
Wir prüfen dann möglichst schnell die Ursache der Störung und melden uns bei dir um den Fehler zu beheben
.Gruß Max
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Danke für die weiteren Daten. Ich habe den Vorgang jetzt an unsere DSL-Fachabteilung weitergegeben. Anfang der kommenden Woche werden die Kollegen dazu kommen an der Entstörung zu arbeiten und melden sich dann voraussichtlich telefonisch. Hinterlege bis dahin gerne die entsprechende Rückrufnummer im Kundenkonto
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- Ich bin nicht der Anschluß/Vertragsinhaber, aktuell steht deshalb dort (Kundenkonto) diese Dame (noch) drin.
- Ich bin nur "Besitzer" einer der 3 Rufnummern, die aber aktuell leider auch nur eingeschränkt und instabil funktionieren.
- Zusätzlich bin ich eben auch noch die DSL-Fachabteilung dieses Anschlusses, leider aktuell aber nicht vor Ort und auch nicht in xx Minuten dort!
- Mein letzter Analyse-Stand vor Ort war eben, absolut instabile DSL-Verbindung bzw. in der FB-DSL-Übersicht (Bild 1) konnte man es wirklich rot/gelb/grün "blinken" sehen.
- Daraufhin habe ich mir die Push-Nachrichten in der Box aktiviert (bei Bedarf verfügbar) und zusätzlich dort etwas an der Störsicherheit (jetzt sind alle Schalter links) gedreht.
- Die Box mit hausinternen Verkabelung liefen seit notwendigem Boxtausch Mitte 2019 unverändert stabil und schnell, bis etwa seit 04/2020 die Probleme auftreten, welche durch Laien auch gar nicht sofort erkannt werden.
- Box (ist "zum Glück" auch von Congstar) , Kabelverbindung oder Gegenstelle sind Problemursache meiner Vermutung nach, mehr kann ich auch nicht wirklich noch tun.
Hier noch ein paar Details: (FRITZ!Box-Info: Nutzungs- und Verbindungsdaten vom 18.05.2020 bis 24.05.2020)
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Hi!
Der Fehler wird vermutlich im MFG zu finden sein. Das Spektrum sieht sehr gut aus und würde sehr wahrscheinlich volle 100 Mbit/s schaffen, wenn der Anschlussinhaber VDSL haben wollen würde.
Vergesst aber nicht die Punkte in der Störsicherheit wieder nach rechts zu setzen, wenn nächste Woche ein Techniker sich um den Anschluss kümmert.
Grüße.
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Der Fehler muss gefunden werden, es sind auch Senioren (80+) mit dem Telefon betroffen und es gab deshalb schon einige Probleme.
Leider bin ich aktuell nicht vor Ort und muss das auch noch alles remote steuern & organisieren.....Deshalb möchte ich die Störsicherheit in der FB auch erst "last Minute" wieder zurück stellen, damit ich mir nicht noch den letzten dünnen Ast absäge, auf dem ich selber gerade sitze.
Meine Daten (Mail & Telefon) habe ich jetzt im Kundenkonto (temporär) hinterlegt.
Vielen Dank & Grüsse -
Danke es funktioniert wieder wie früher/vorher!
Die Story:- Congstar-Anruf: Techniker muss ins Haus an den Anschluß ---> Termin 14:00 - 20:00 Uhr
- Das ganze Haus/alle Bewohner in Lauerstellung auf den Profi gebracht...
- Techniker ist vor/gegen 16:00 Uhr im Dorf an der Vermittlunsgstelle, findet den Fehler und löst das Problem (wohl durch Austausch, siehe Bild)
- Leider erst 20:00 Uhr telefonische Entwarnung, dass doch kein Technikermehr in das Haus kommt!
- Es funktioniert jetzt wie vorher/früher mit guten Werten und ohne Abbruch, dankeschön...
Zusatzfrage:
Wie genau könn(t)en wir aktuellen den Tarif (congstar komplett 2 regio) auf VDSL 50 wechseln mit allen 3 Rufnummern oder muss wirklich erst eine Kündigung & Neuanschluss (mit neuen Tel-Nr.) erfolgen???Ich befürchte max. einer Bereitstellungsgebühr (39,99 EUR), sonst doch aber nix weiter?
Die Box sollte das sogar auch schon können... -
Hallo Havellaender,
danke für deine Rückmeldung, freut mich, dass er wieder klappt
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Meine Kollegen vom DSL Team würden dich für eine Beratung gerne anrufen, wärst du damit einverstanden? Zu welcher Uhrzeit würde es dir gut passen?Gruß Steffi
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Ich werde meine Kollegin über deinen Rückrufwunsch informieren. Am besten besprichst du mit ihr den genauen Ablauf, sie hat bei dem Thema (im Gegensatz zu mir) den besten Durchblick
.Wir bieten leider kein FRITZ!Fon an, soviel kann ich dir zumindest schon sagen.
Viele Grüße
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Ist um 17:20 Uhr schon Feierabend oder sogar Wochenende?
Sonst eben am Montag wieder, aber die Termine für Box & Techniker (s.o.) wären mir wichtig.
Da bin ich aktuell auch wenig flexibel. -
Hey Havellaender,
Meine Kollegin hat dich ja nochmal erreicht. Ich hoffe jetzt ist soweit alles in Butter!?
MFG
Mario J. -
Hallo Havellaender,
ich will nichts versprechen, weil das mit dem Versand immer nicht ganz so einfach ist. Ich habe den Vorgang aber natürlich den Kolleginnen und Kollegen weitergeleitet.
Hier meldet sich Anfang nächste Woche jemand bei dir.
Ich drücke die Daumen und wünsche noch ein schönes Wochenende
Jonathan -
Hallo @Havellaender,
die Kollegin vom DSL-Team wird sich heute telefonisch bei dir melden wie besprochen. Der Router ist eingerichtet? Mehr brauchst du vorerst auch nicht tun.
Beste Grüße Patrick
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Seit heute etwa/gegen 17:00Uhr sind wieder alle Nummern in der FB grau bzw. nicht mehr registriert, telefonieren unmöglich!
Hallo @Havellaender,keine Panik, siehe dazu auch hier:
Keine Telefonie seit heute - Internet & Telefonie - congstar Support Forum
Ferner empfehle ich
https://allest%c3%b6rungen.de/stoerung/congstar/
Schönen Abend noch
