Homespot 100 , sehr schlechtes LTE

Hey Daimo ,

ich hab mal deine Adresse raus genommen, ist schließlich ein öffentliches Forum . Hast du die APN Daten: Mobil surfen mit congstar - manuelle Einstellungen zum mobilen Internet / APN

schonmal manuell angepasst / eine manuelle Netzsuche gemacht? Check auch bitte mal, ob du auf nur 4G eingestellt hast. Betrifft das nur den Homespot Vertrag, oder auch deinen anderen Tarif?

Grüße Conny

Zitat von Daimo

Ja apn's sind manuell eingestellt. 4G ist eingestellt.

Es betrifft auch den Handyvertrag.

Am Anfang, ca. vor 2 Wochen hat der homespot ja konstante 7-10 mbits geliefert und beim handy war stets auch lte vorhanden.

Nur jetzt bricht der homespot ein und das handy verliert komplett das netz.

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Das lte Signal scheint ja da zu sein. Nur extrem reduziert.

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Da sieht man es. Netz am handy komplett weg. Internet nur per wlan vom homespot , aber sehr langsam.

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Hallo Daimo ,

ich habe mir mal die umliegenden Masten angeschaut - und in der Tat gibt es eine Störungsmeldung im Ort östlich von euch. Der Sendebereich liegt aber eigentlich auch nicht ideal für euch und ihr solltet daher auch nur indirekt betroffen sein. Also wenn andere Kunden im Bereich sich dort nicht mehr einwählen können, liegen sie halt bei euch mit drauf. Hier gibt mir zu denken, dass aber eben am Smartphone kein Netz mehr zu finden ist. Habt ihr das mit mehreren Smartphones? Und hast du schon mal die congstar SIM in ein anderes Smartphone eingelegt?

Und seit wann hast du denn mit dem niedrigen Durchsatz zu kämpfen?

Was wir zudem noch machen könnten, wäre beim Netzbetreiber nachzuhaken. Zielführend wären hier jedoch zunächst 3 Messungen zu unterschiedlichen Tageszeiten. Also zum Beispiel jetzt, heute spät abends und mal morgen früh oder ähnlich. Die Daten dürfen jedoch auch nicht zu alt sein und diese können nicht am Wochenende eingereicht werden, da die Analysten hier nicht da sein. Wenn du also die Daten von zum Beispiel Sonntag/Montag hier einreichen könntest (einfach nen Speedtest machen, screenshot machen und Montag hier einreichen), können wir ein Ticket aufsetzen.

Viele Grüße

Jonathan

Dass sich der Empfang in den letzten Tagen so verschlechtert hat tut mir leid. Mit etwas Glück verbessert er sich mit Ende der Störung in eurer Region wieder .

Zur Sicherheit möchte ich aber lieber bei der Telekom direkt nachhaken. Machst du bitte heute oder morgen die Speedtests für uns?

Liebe Grüße Tatiana

Hallo @Daimo

es tut mir leid, dass dein erster Eindruck von uns so negativ ist, aber das ist definitiv nicht die Regel. Ich würde mich freuen wenn du uns die Chance gibst, dem Problem auf den Grund zu gehen, bevor du den Vertrag kündigst.

Gruß Linda

@Daimo für den Zeitraum in dem du den Homespot nicht nutzen konntest, können wir dir bestimmt auch eine Gutschrift einstellen.

Könntest du jetzt noch einen Speedtest machen und heute Abend einmal? Dann haben wir eine gute Zeitspanne.

Gruß Linda

Hey Daimo ,

magst du mir noch kurz durchgeben, was du für Geräte nutzt?

Grüße Conny

Hallo Daimo ,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Ein Störungsticket beim Netzbetreiber habe ich soeben eröffnet und dir per Mail bestätigt. Wir erhalten jetzt - voraussichtlich innerhalb von 48 Stunden - eine Rückmeldung. Sobald diese vorliegt, kommen wir natürlich auf dich zurück.

Ich hoffe natürlich primär auf eine Lösung seitens des Netzbetreibers. Wir kümmern uns aber natürlich auch um eine entsprechende Kompensation für die Zeit, in der die Leistung nicht ordentlich nutzbar war. Das können wir immer nach Erstellung der entsprechenden Rechnung bearbeiten.

Viele Grüße

Jonathan

Hi!

Manchmal dauern die Überprüfungen leider etwas länger, wenn der Fall komplizierter zu sein scheint...

Andere Frage, hast du mal geschaut ob DSL https://www.congstar.de/festnetz-internet/komplettpakete/ bei dir verfügbar ist? Damit ließe sich per sofort alles lösen, wenn DSL bei dir möglich ist.

Grüße.

Hallo @Daimo

das ist wirklich schade zu hören . Allerdings kann ich deinen Frust gut nachvollziehen. Warum die Kollegen erneut Speedtests angefordert haben, weiß ich nicht genau, aber sie werden vermutlich gute Gründe dafür haben. Manchmal sind Verbindungsprobleme nicht so einfach zu beheben, aber das soll natürlich nicht dein Problem sein. Melde dich gerne bei uns sobald du die Rechnung erhältst, dann stellen wir eine Gutschrift für dich ein.

Gruß Linda