Cocobi
unregistrierter Benutzer (Gast)
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Hi @Cocobi
ich habe deinen weiteren Beitrag ausgeblendet, damit es etwas übersichtlicher bleibt und alle Anfragen zu dem Thema hier gesammelt werden.
Wir haben gerade die Meldung bekommen, dass wir nicht mehr manuell begutschriften sollen, da für die entstanden Kosten automatisch eine Gutschrift erstellt wird, welche mit einer der kommenden Rechnungen verrechnet wird
Gruß Steffi
Ich bin hier - um dir zu helfen!
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Marco1278
unregistrierter Benutzer (Gast)
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Bitte um Überprüfung.
Hallo
direkt über Deinem Beitrag:
Wir haben gerade die Meldung bekommen, dass wir nicht mehr manuell begutschriften sollen, da für die entstanden Kosten automatisch eine Gutschrift erstellt wird, welche mit der kommenden Rechnung verrechnet wird
Gruß Ingo
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metal.gear2
unregistrierter Benutzer (Gast)
Alles anzeigenHallo zusammen,
Wir konnten nun auch die Ursache der Fehlberechnung ermitteln. Die Kurzwahl 73185 gehört zu einem Telekom-Dienst der automatisch vom Handy kontaktiert wird um Konfigurationen abzurufen. Eigentlich sollten solche Verbindungen stets im Hintergrund ablaufen und nicht berechnet werden. Aber da hat sich wohl ein Fehler eingeschlichen.
Wir arbeiten jetzt daran den Fehler zu beheben. Die Beträge für alle Kunden (auch die, die sich nicht gemeldet haben) automatisch zu erstatten und die Kosten wieder von der Rechnung auszunehmen, damit in Zukunft nicht mehr so ein Problem auftritt.
Für die Unannehmlichkeiten möchte ich mich entschuldigen.
Gruß Max73185 773185 3185
Hallo liebes Congstar Team,
besten Dank für die schnelle Reaktion auf unser Problem und vor allem für die schnelle Ermittlung des Problems, tolle Arbeit.
Viele Grüße
Alex
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_Sigma_
unregistrierter Benutzer (Gast)
Alles anzeigenHallo zusammen,
@Weserschuti, @J_Leh, @Rene S. und @amango:
euch habe ich jeweils die 19 Cent erstattet.
Wir konnten nun auch die Ursache der Fehlberechnung ermitteln. Die Kurzwahl 73185 gehört zu einem Telekom-Dienst der automatisch vom Handy kontaktiert wird um Konfigurationen abzurufen. Eigentlich sollten solche Verbindungen stets im Hintergrund ablaufen und nicht berechnet werden. Aber da hat sich wohl ein Fehler eingeschlichen.
Wir arbeiten jetzt daran den Fehler zu beheben. Die Beträge für alle Kunden (auch die, die sich nicht gemeldet haben) automatisch zu erstatten und die Kosten wieder von der Rechnung auszunehmen, damit in Zukunft nicht mehr so ein Problem auftritt.
Für die Unannehmlichkeiten möchte ich mich entschuldigen.
Gruß Max73185 773185 3185
Ich will mich hiermit auch bei euch bedanken. Euer Einsatz diese Situation zu klären war einfach klasse.
Macht weiter so.
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Hey _Sigma_,
Hey metal.gear2, - und natürlich alle anderen,
Danke für die lobenden Worte!
Wie ihr wisst, geben wir immer unser bestes für euch - auch wenn es manchmal etwas länger dauert.MFG
Mario J.
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MrOli
unregistrierter Benutzer (Gast)
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Hi @MrOli
Wir haben gerade die Meldung bekommen, dass wir nicht mehr manuell begutschriften sollen, da für die entstanden Kosten automatisch eine Gutschrift erstellt wird, welche mit der kommenden Rechnung verrechnet wird
Gruß Steffi
Der betrag wird mit der nächsten Rechnung verrechnet.
Gruß Steffi
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OnkelZed
unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo zusammen,
möchte mich auch mal kurz melden.
Ja, ich habe gesehen, dass das Problem bekannt ist auch maschinell von der nächsten Rechnung abgezogen werden soll. Vielen Dank schon mal dafür im Voraus.
Bei mir wurden zw. dem 01.08. - 05.08.2022 insgesamt 14 Mal diese Verbindungen abgerechnet!
Wollt Ihr noch die Info zu den verwendeten Smartphones? Habe ein Pixel 5.
Grüße
Edgar
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Hallo @OnkelZed
Als noch unklar war, womit wir es hier zu tun haben könnten, hatten wir die Idee, ob es evtl. am Smartphone Modell liegen könnte.
Mittlerweile wissen wir aber, dass es damit nicht zu tun hat und wir benötigen die Info nicht mehr. Dennoch Danke dafür.
Gruß Steffi
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Das Thema ist bereits bekannt. Die Kosten werden automatisch erstattet.
Siehe auch: RE: Sonderrufnummer 73185
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Hey Online_t ,
ZitatZitat von Steffi Wir haben gerade die Meldung bekommen, dass wir nicht mehr manuell begutschriften sollen, da für die entstanden Kosten automatisch eine Gutschrift erstellt wird, welche mit der kommenden Rechnung verrechnet wird.
Die Erstattung erfolgt auf der nächsten Rechnung.
Gruß Patrick
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deeb
unregistrierter Benutzer (Gast)
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@deeb
Die Beträge für alle Kunden (auch die, die sich nicht gemeldet haben) automatisch zu erstatten und die Kosten wieder von der Rechnung auszunehmen, damit in Zukunft nicht mehr so ein Problem auftritt.
Für die Unannehmlichkeiten möchte ich mich entschuldigen.
Gruß Max
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Ich bin davon leider auch betroffen. Heute die Rechnung erhalten, mit einmal 0,19 Cent.
Ich habe extra eine Drittanbieter Sperre eingerichtet, um genau sowas zu vermeiden, trotzdem ist es eingetreten. Finde sowas schon sehr ärgerlich, es verunsichert einen treuen Kunden.
Ich hoffe, dass ich auf der nächsten Rechnung eine angemessene Gutschrift als Entschädigung erhalte.
Viele Grüße,
Boris
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Ich hoffe, dass ich auf der nächsten Rechnung eine angemessene Gutschrift als Entschädigung erhalte.
ja, dass wurde auch bereits angekündigt, das alle Kunden die 19 Cent erstattet bekommen.
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ja, dass wurde auch bereits angekündigt, das alle Kunden die 19 Cent erstattet bekommen.
Das wurde vor ein paar Tagen angekündigt und trotzdem nochmal meine Rechnung gestern verschickt. Sowas ärgert mich extrem. Sagen kann man viel, die Taten zählen.
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Hey borisbuechel ,
du bekommst deine 0,19€ auf jeden Fall zurück, wenn nicht auf der August Rechnung, dann auf der September Rechnung.
Gruß Patrick
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