Hallo,
ich habe eine 2. Prepaid Sim-karte im Supermarkt gekauft. Will nun unter meiner Ku.Nr. ein 2. Handy betreiben mit einer 2. Rufnummer. Wenn ich nun http://www.Constar.de aufrufe, erscheint sofort mein bisheriger Vertrag. Hier kann ich nichts ändern oder hinzufügen. Einen neuen Vertrag hinzufügen ist nicht möglich.
Wie kann ich einen neuen Vertrag nun zufügen ? Bitte um Hilfe.
Gruß Neperle44
Hey,
das kannst du beispielsweise hier machen : https://www.congstar.de/prepaid/karte-aktivieren/ .
Hier gibst du dann deine bestehende Kundennummer mit an, damit die Nummer deinem Kundenkonto zugeordnet wird.
Alternativ können wir das für dich machen.
Grüße Conny
Danke Conny,
also .../ Karte -aktivieren/
Einzelhandel
Karte aktivieren
Legitimation per eID
Jetzt Prepaid-Karte aktivieren
Kartendaten - Und hier geht das Problem los. Das Feld Rufnummer und Passwort ist schon ausgefüllt mit den Daten meiner bisherigen 1. Karte
wenn ich die überschreibe mit den Daten der neuen Karte kommt eine Fehlermeldung !
Wo soll ich denn nun die Daten der neuen 2. Karte eintragen ? da gibt es nichts, da ist nichts vorgesehen.
Ich sitze nun schon stundenlang und komme nicht weiter. Probiere es doch einfach mal aus.
Danke und hoffe auf weiterführende Klärung.
Neperle44
Kartendaten - Und hier geht das Problem los. Das Feld Rufnummer und Passwort ist schon ausgefüllt mit den Daten meiner bisherigen 1. Karte
wenn ich die überschreibe mit den Daten der neuen Karte kommt eine Fehlermeldung !
Hi!
Bitte poste mal den Inhalt der Meldung. Gerne per Screenshot, oder Text kopieren.
Achte aber darauf, dass keine Daten zu sehen sind, wie Kundennummer, Sim Karten Nr. etc...
Grüße.
Hoppla! Die eingegebenen Daten passen hier nicht. Dies könnte folgende Gründe haben:
Du möchtest dich ins meincongstar Kundencenter einloggen? Hier geht’s lang: meincongstar
Möchtest du die Prepaid-Legitimation mit POSTIDENT durchführen? Dazu hast du von uns eine E-Mail erhalten. Bei Fragen helfen wir dir gerne auf https://www.congstar.de/kontakt
Nein, ich möchte die Rufnummer der Prepaid-Karte nutzen.
Ja, ich möchte meine bestehende Rufnummer (von meinem bisherigen Mobilfunkanbieter) mitnehmen.
(Angaben zu deiner bestehenden Rufnummer kannst du im nächsten Schritt eingeben.)
@Neperle44 Dann meld dich doch gerne mit deinen Daten per Mail bei uns : https://t1p.de/congstarSoMe und schick vorallem auch die neue Rufnummer inkl. PUK mit. Gern dann auch alle notwendigen Angaben, die du ja jetzt bereits kennst 
.
Grüße Conny
Hallo ich brauche mal hilfe ich habe für meine Tochter heute die karte bekommen und bekomme sie nicht aktiviert ,habe eine kundennummer bekommen und habe aber schon eine für meine ältere Tochter würde gerne beide in einer haben ,aber es funktioniert leider ließ nicht.lg
Hallo ich brauche mal hilfe ich habe für meine Tochter heute die karte bekommen und bekomme sie nicht aktiviert ,habe eine kundennummer bekommen und habe aber schon eine für meine ältere Tochter würde gerne beide in einer haben ,aber es funktioniert leider ließ nicht.lg
Hast du sie als eigenständige Karte bestellt oder als "Partnerkarte" in der App? Wo scheitert es bei der Aktivierung? Bekommst du Fehlermeldungen?
Hast du die SIM schon Mal ins Handy gelegt und versucht, ob du eine Netzverbindung bekommst? Welchen Tarif hast du bestellt?
Was möchtest du "in einer" haben? Die Karten sollen in einem Kundenkonto verwaltet werden?
Ja ich habe sie eigenständig bestellt über die congstar seite.karte ist im handy aber kein Netz,sie muss ja auch erst aktiviert werden .Ja ich möchte beide kdnr. In einer haben.sie hat denn 40gb und ist eine prepaid
Hallo Fabienne
die Legi PIN stimmt nicht. Kannst du da bitte nochmal schauen und die korrigieren? Danach schauen wir gerne mal was mit der Karte los ist. Braucht vielleicht nur einen kleinen Schubser im System.
Gruß Stephanie
Wenn du in der App eingeloggt bist, klickst du unten auf "Mehr" -> "Preipaid-Karte aktivieren" -> "Direkt bei congstar" -> weiter zur Aktivierung.
Bekommst du dort eine Fehlermeldung? Wenn ja, welche? Du kannst auch gerne einen Screenshot hier teilen - wenn persönliche Daten (Name,Rufnummer) sichtbar sind, diese bitte schwärzen.
Das habe ich gemacht und danach bin auf die App gelandet und dort ist nur das von meiner älteren tochter
Hallo Fabienne
die Legi PIN stimmt nicht. Kannst du da bitte nochmal schauen und die korrigieren? Danach schauen wir gerne mal was mit der Karte los ist. Braucht vielleicht nur einen kleinen Schubser im System.
Gruß Stephanie
Kann man auch anrufen und das dann per Telefon klären
Kann man auch anrufen und das dann per Telefon klären
Hier im Forum gibts nur schriftlichen Support. Wenn du telefonischen Support wünscht, müsstest du selbst die Hotline anrufen.
Gib dann gerne hier kurz bescheid, wenn die Hotline dir helfen konnte, weil es sollte vermieden werden, dass identische Anliegen parallel vom Foren-Support und der Hotline bearbeitet werden 
Hier im Forum gibts nur schriftlichen Support. Wenn du telefonischen Support wünscht, müsstest du selbst die Hotline anrufen.
Gib dann gerne hier kurz bescheid, wenn die Hotline dir helfen konnte, weil es sollte vermieden werden, dass identische Anliegen parallel vom Foren-Support und der Hotline bearbeitet werden
Ah okay dann weiss ich bescheid .
Ja ich gebe den Bescheid ob die mir helfen konnten.lg
Ah okay dann weiss ich bescheid .
Ja ich gebe den Bescheid ob die mir helfen konnten.lg
Hallöchen noch ml ,der Kundenservice konnte mir weiterhelfen hat alles geklappt
Ich habe exakt das gleiche Problem. Ich will in der App zwei Kids mit ihren Nummern verwalten.
Also wenn ich auf "Mehr" -> "Preipaid-Karte aktivieren" -> "Direkt bei congstar" klicke dann wirft mich der Dialog einfach ohne Fehlermeldung raus und geht auf die Hauptseite. (die Option "in einem anderen Shop" geht aber ich will SIM bei congstar.de kaufen)
Oder geht das überhaupt was ich vorhabe?
Hallo pieter hast du es mal über die Homepage https://www.congstar.de/prepaid/ versucht? Wenn das Produkt im Warenkorb ist müsstest du dich in dein Kundenkonto einloggen können. Für den weiteren Vertrag wäre das dann nochmals das gleiche Procedere. Über die App geht nur die Aktivierung einer im Handel gekauften Sim-Karte.
Hey pieter der Weg über "Mehr" ist nur der, den du wählen würdest, wenn du bereits eine Prepaid Karte im Handel gekauft hast. Ist das bei dir der Fall?
Falls nicht, kannst du unter "Vertrag" auf "Partnerkarte / Vertrag buchen" direkt einen zweiten Vertrag auswählen, der wird dann deinem Kundenkonto hinzugefügt.
Hallo, ja, bisher hab ich nur eine SIM für ein Kind und wollte noch eine zweite SIM dazubuchen und diese soll eine andere Telefonnummber haben.
Bei "Vertrag" sehe ich nur "Tarifanpassungen" (+Unteroptionen) und "Informationen" (+Unteroptionen). Keine der Unteroptionen hat "Partnerkarte/Vertrag buchen". Ich schau mal ob es über die Webseite geht wie von MCP62 beschrieben.
Generell ist das Problem, dass immer ein code an das Kind geschickt wird, wenn ich mich in der app einloggen will und nicht an mich. Nehmen wir an, dass ich selbst auch zu congstar wechsle und da die zwei Kids in den Vertrag aufnehme, dann könnte ja meine Nummer die Hauptnummer sein, aber würde das überhaupt gehen? Also 3 versch. Verträge und 3 versch. Nummern? Oder gehen nur zwei also eine "Partnerkarte"? (Sorry, aber ohne webapp ist das alles sinnlos kompliziert geworden wenn man mehr als eine Nummer verwaltet)
Hallo pieter,
aktuell ist nur ein Prepaid-Tarif gebucht. Eine Partnerkarte ist nur bei Verträgen mit Rechnung buchbar - daher wird dir die Option aktuell nicht angezeigt. Generell kannst du aber natürlich unter derselben Kundennummer einfach einen weiteren Prepaid-Tarif mit anderer Rufnummer buchen.
Der Sicherheitscode geht immer an die Vertragsrufnummer. Wenn mehrere Tarife vorhanden sind, kannst du in der Regel auswählen, an welche der Rufnummern er gesendet werden soll. Es ist nicht möglich, eine abweichende Kontaktrufnummer für den Erhalt des Codes zu hinterlegen.
Gruß Tina
