Externer Händler verschickt mit congstar-Tarif bestelltes Smartphone nicht

heavenxXx · 7. Dezember 2023

Heyho Gemeinde,

ich verzweifele aktuell an der Kommunikation zwischen Congstar und deinhandy.de.

Ich über den Reseller deinhandy.de zu Congstar gewechselt. Jetzt sperrt sich der Reseller die zugesagte Hardware zu verschicken, weil Congstar angeblich meine Daten nicht geprüft habe. Jedoch läuft mein aktueller Vertrag bereits. Der Chat war leider nicht hilfreich, da dass Problem nicht verstanden wurde und auf deinhandy.de verwiesen wurde und die wieder rum verweisen auf Congstar. Die Congstarhilfe im mydealzforum hat genauso reagiert.

Gibt es irgendeine weitere Möglichkeit jemanden dazu zu bewegen, auf den Knopf mit "Daten geprüft - Alles okay" zu drücken?

Im Anhang ein Auszug aus dem Deinhandy-Kundenportal.

Im Zweifel bleibt sonst nur der Widerruf. Ohne Hardware akzeptiere ich den Vertrag nicht. Am 15.01. läuft meine Frist ab.

Mit besten Grüßen

Phil

Christian · 7. Dezember 2023

Hallo heavenxXx ,

für die Bereitstellung des Handys ist ausschließlich der zuständige Händler verantwortlich. Wende dich daher bitte auf jeden Fall noch einmal an den entsprechenden Händler. Wir können dir im Falle deiner Bestellung nur beim Tarif weiterhelfen.

Ich bitte um Verständnis.

Gruß Christian

heavenxXx · 7. Dezember 2023

Hallo Christian,

zunächst einmal vielen Dank für das zurecht rückens meines Posts.

Das gibt es doch einfach nicht. Ich habe mich bereits an deinhandy gewandt. Denen ist es aber ziemlich egal was ich denen sage. Sie warten die Bestätigung meiner Daten von Congstar ab und genau diese scheint nicht vorzuliegen, obwohl mein Vertrag schon läuft. Und wird Sie auch nicht mehr, da diese üblicherweise mit der Auftragsbestätigung die ich erhalte, versendet wird.

Das Problem ist hier nicht der Hardwareversand. Sondern die Prüfung meiner Daten durch den Provider. Der solltet Ihr sein. Du kannst mir doch nicht erzählen, dass Ihr da keinen Einfluss drauf habt und ich mich an deinhandy wenden soll.

[EDIT]: Im Anhang die Antwort von Deinhandy. Und hier hatte ich bereits Screenshots aus meinem Kundenportal verschickt, die eindeutig belegen, dass der Vertrag aktiv ist.

Christian · 8. Dezember 2023

Hallo heavenxXx ,

woran es genau liegt, dass dein Handy nicht verschickt wird, lässt sich für mich nicht konkret nachvollziehen. Ich habe dein Anliegen intern weitergeleitet, kann dir aber nicht versprechen, dass wir dir in diesem Fall helfen können. Wenn ich eine Rückmeldung bekomme, werde ich dich aber umgehend darüber informieren.

Gruß Christian

heavenxXx · 9. Dezember 2023

Guten Abend Christian,

Ich schiebe dir jetzt mal die Lorbeeren zu. Mein Auftrag wurde bestätigt.

Genauso geht der Dank auch an die Mydealzhilfe raus und an die zwei Chatsupporter, die ein offenes Ohr hatten.

Und natürlich auch an den Telefonsupport von deinhandy.de.

Jetzt liegt alles weitere definitiv am Reseller.

Vielen Dank für euren Einsatz in dieser Angelegenheit.

T-D1 · 9. Dezember 2023

Hey, falls du noch Hilfe benötigst dann schreib mir gerne ich hab für DeinHandy gearbeitet in Berlin und zu meinem Teamleiter hab ich heute noch einen guten Draht 👍

Liebe Grüße

Plankton · 11. Dezember 2023

Hallo, ich klinke mich hier mal ein, da ich vor dem gleichen Problem mit DeinHandy.de stehe. Auch bei mir scheint die Bestätigung durch Congstar zu fehlen.

Conny · 11. Dezember 2023

Hey Plankton ,

ich hab eine Anfrage an die Fachabteilung gestellt. Entweder meldet sich also direkt dein Händler, oder wir melden uns nochmal.

Grüße Conny

Trashcom · 11. Dezember 2023

Hallo,

auch ich habe das gleiche Problem mit DeinHandy.de. Habe gerade das dritte Mal mit der Hotline von DeinHandy.de telefoniert. Auch bei mir soll die Bestätigung durch Congstar fehlen, obwohl ich die Simkarte bereits vor zwei Wochen erhalten habe und diese seit einer Woche aktiv ist.

Ich würde mich über Ihre Hilfe sehr freuen!

Conny · 11. Dezember 2023

Alles klar Trashcom ,

auch für dich habe ich nachgefragt.

Grüße Conny

Trashcom · 14. Dezember 2023

Hallo Conny,

bisher habe ich noch keine Rückmeldung von congstar und deinhandy.de erhalten. Ich habe mitbekommen, dass es bei Plankton (Forumsbeitrag vor mir) mit einer Bestätigung von congstar zu deinhandy.de geklappt hat. Deshalb wollte ich jetzt nochmal nachhaken. Kannst du mir evtl. nochmal weiterhelfen bzw. sagen an wen ich mich noch wenden kann?

Grüße

Tatiana · 14. Dezember 2023

Hallöchen Trashcom ,

bei uns liegen beide Fälle noch zur Klärung bei der Fachabteilung. Ich fürchte, dass es aktuell noch etwas dauern kann, tut mir leid .

Sollte sich von Seiten deinHandy.de was getan haben, ist das zumindest nicht durch unsere Weiterleitung passiert. Ich kann dich darum nur um noch etwas mehr Geduld bitten.

Viele Grüße Tatiana

Trashcom · 17. Januar 2024

Hallo zusammen,

etwas verspätet, aber trotzdem möchte ich noch ein Update geben.

Ich habe am 28. Dezember nochmals einen Nachricht an deinhandy.de geschrieben, daraufhin habe ich am 03. Januar eine Rückmeldung erhalten: ...Wir haben mit hoher Priorität unser Lager darum gebeten, deinen Auftrag schnellstmöglich in den Versand zu geben.... . Und tatsächlich habe ich kurz daruf eine Versandbestätgiung erhalten und mein Smartphone ist am 05. Januar eingetroffen. Ich bin froh, dass zum Schluss alles noch geklappt hat. Ich kann deinhandy.de allerdings nicht weiterempfehlen, merhr als 6 Wochen von Bestellung bis zum Versand und eine wirklich schlechte Kommunikation.

Viele Grüße

Externer Händler verschickt mit congstar-Tarif bestelltes Smartphone nicht

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Conny 9. April 2024