Hallo, vielleicht kann mir hier Jemand helfen. Ich möchte meine Rufnummer aus einem bereits gekündigten Congstar Vertrag zu einem anderen Anbieter portieren. Der neue Mobilfunkanbieter meldet immer das die Portierung seitens Congstar abgelehnt wurde da der Name und Geburtsdatum nicht identisch seien. Ich habe dieses mit dem Congstar Service besprochen und die Daten abgeglichen wobei alles stimmte. Der Congstar Service teilte mir mit das im System keine Anfrage zur Rufnummer Portierung vorliegen würde. Ich habe auch schon einen anderen Mobilfunkanbieter probiert wobei es zum gleichen Ergebnis kam (Portierung wegen falscher Daten abgelehnt). Fehlt bei dem gekündigten Vertrag evtl. irgend wo ein Häkchen damit dieser zur Portierung frei gegeben werden kann? Was könnte ich noch tun?
Portierung zu anderem Anbieter von Congstar abgelehnt/ Es liegt keine Anfrage vor? (gekündigter Vertrag)
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DianaF -
25. November 2024 um 14:03
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Bei einem gekündigten Vertrag (Postpaid) muss kein Häkchen gesetzt werden.
Wenn man beim neuen Anbieter "zum Vertragsende" anfragen lässt, sollte eine Nummer portiert werden können.
Außer man möchte die Nummer sofort (VOR Vertragsende) portieren, dann muss natürlich ein Opt-In gesetzt werden.
Wie wird denn die Nummer angefragt? Zu sofort? Oder zum Vertragsende?
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DianaF wenn man zu sofort eine Portierung wünscht muss man halt zwingend das Opt In über den Support vor der Anfrage beantragen. Eine Kündigung erlaubt nur eine Portierung zum Vertragsende oder 90 Tage danach. Die Portierungsanfragen werden automatisch gestellt und erst wenn es Probleme gibt (z.B. weil ein anderer neuer Vertragspartner wird) wird händisch nachgearbeitet.
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Wenn Du hier in Deinem Foren-Profil alle wichtigen Daten (Legi-PIN, Vor- und Nachname und evtl. Vertragsnummer) hinterlegt hast, kann sich das hier einer vom Support mal genauer ansehen und Dir Rückmeldung geben.
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Ja, das würde mich freuen da ich echt nicht mehr weiter weiß. Die Daten sind alle bereits in meinem Profil hinterlegt.
Schon mal vielen Dank für eure Hilfe
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einem bereits gekündigten Congstar Vertrag
Hallo
läuft der Vertrag denn noch, d.h. liegt das effektive Kündigungsdatum in der Vergangenheit oder in der Zukunft? Falls ersteres:
Es sollte aber doch zu mindestens die Anfrage des neuen Mobilfunkanbieters unter meinem Vertrag vermerkt sein.
Ich habe zwar keinen Einblick in Dein Kundenkonto. Aber ich gehe davon aus, dass Dein neuer Anbieter "zu sofort" angefragt hat.
Der Congstar Service teilte mir mit das im System keine Anfrage zur Rufnummer Portierung vorliegen würde.
...und zwar keine Anfrage "zum Vertragsende". Bitte also Deinen neuen Anbieter, eine neue Anfrage "zum Vertragsende" zu stellen.
Die Rufnummer sollte "zu Sofort" mitgenommen werden.
Falls Dein Vertrag bei congstar noch läuft, solltest Du hier ein Opt-in "zu sofort" beantragen. Dann kann und muss Dein neuer Anbieter ebenfalls "zu sofort" anfragen.
Gruß Ingo
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Hallo DianaF ,
dein Anliegen ist scheinbar im Black Friday Chaos untergegangen. Sorry dafür!
Konnte dein neuer Anbieter in der Zwischenzeit eine Rufnummernmitnahme realisieren? Gib mir gerne eine Rückmeldung dazu.
Gruß Christian -
Hallo DianaF ,
ich habe mir dein congstar Konto mal etwas genauer angesehen und habe dein Anliegen an die zuständigen Kolleg*innen weitergeleitet. Diese werden sich schnellstmöglich per E-Mail bei dir melden. Aktuell kann dies aber ein wenig dauern. Bitte hab noch etwas Geduld.
Gruß Christian -
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Hallo DianaF,
da du dich nicht mehr gemeldet hast, gehen wir von aus, dass sich dein Anliegen erledigt ist. Wir setzen den Beitrag daher auf gelöst.
Gruß Stephanie