eSim funktioniert nicht mehr

Hallo Stephanie ,
danke für deine Rückmeldung.
In der App gibt es keine Möglichkeit die eSim zu aktivieren.
Sie wird auch dort als "aktiv" angezeigt, siehe Screenshot im Anhang von der App ....
Wie geschrieben, sie hat auch wirklich schon funktioniert. Wir nutzen sie hauptsächlich in der WhatsappBusiness App.
Wir hätten WhatsAppBusiness ohne gültige Telefonnummer auf dem Handy auch gar nicht einrichten können.
LG
Raumhafen

Zitat von Cali-P

Versuch doch mal über die App eine neue esim anzufordern.

Als Grund gib Gerätewechsel an, dann sollte das ganze Kostenfrei sein.

Wichtig ist das du Internet hast. Am besten WLAN.

Das funktioniert leider nicht, da man bei Grund Gerätewechsel einen Bestätigungscode als SMS auf die eSim geschickt bekommt und die eSim funktioniert ja gerade leider nicht. Ich könnte als Grund Gerät defekt/Verlust angeben, dann wird die eSim gesperrt und ich kann telefonisch eine neue anfordern. Das wäre auch mein letzter Ausweg, aber zuerst möchte ich es mal hier über die Community versuchen

Zitat von Linda

Raumhafen

OK, vielleicht blöde Frage, aber neu gestartet habt ihr das Handy schon? Oder wurde das Handy bei Nichtnutzung immer ausgestellt?

Befindet sich in dem Gerät noch eine andere SIM-Karte?

Gruß Linda

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Hallo Linda , es gibt keine blöden Fragen ... Ja, das Handy ist täglich in Benutzung und wird nicht ausgestellt. Es hat noch eine andere (physische) SIM, über die auch täglich telefoniert wird. Die eSim, um die es hier geht, ist die Zweit-Sim im Handy und sie wird hauptsächlich für WhatsApp Business (geschäftlich) genutzt. Es laufen sehr selten echte Telefon-Gespräche über diese eSim, daher ist es auch erst nicht aufgefallen, dass sie gar nicht mehr aktiv ist.

Zitat von Flosse08

Raumhafen

Probiere mal folgendes:

- Flugmodus an und nach paar Sekunden aus

- iPhone Neustart

- iPhone auf Updates prüfen (bist du auf produktiv oder Beta?)

- Netzbetreiber Update prüfen dazu auf Einstellungen dann Allgemein und Info tippen und wenn eine Aktualisierung vorhanden ist in der Box auf ok tippen

- eSIM Profil in Einstellungen deaktivieren und wieder aktivieren (also erstmal nicht löschen)

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Hallo Flosse08 ,
Flugmodus an/aus und Neustart haben nichts verändert.
iPhone ist auf dem neusten Software Stand (keine Beta).
Netzbetreiber Updates gibt es aktuell keine.

Das eSim Profil kann ich nicht deaktivieren/aktivieren, diese Option gibt es nicht.

Es wird ja "SIM fehlt" angezeigt (siehe Anhang screen1).

Wenn ich darauf tippe, dann gibt es nur den Hinweis "Mobilfunktarif nicht mehr verfügbar" (siehe Anhang screen2).

Unter Allgemein/Info wird die eSim aber als IMEI2 angezeigt, also hat das iPhone die eSim durchaus noch im System (siehe Anhang screen3)

Zitat von Patrick

Hey Raumhafen ,

hast du die Tipps von Flosse08 mal ausprobiert?

Gruß Patrick

Hallo Patrick , ja, hab ihm gerade geantwortet (mit ein paar zusätzlichen Screenshots von meinen Einstellungen)... leider bin ich nicht weitergekommen.

Zitat von Flosse08

Raumhafen ok schade. Hier gibt es noch weitere Möglichkeit eine Diagnose auf dem iPhone durchzuführen. Folgendem link https://support.apple.com/de-de/108914 und dann scroll auf der Seite ganz nach unten und tippe auf den link Support erhalten.

Es öffnet sich dann die App Unterstützung auf dem iPhone. Dort dann auf dein iPhone tippen und dann bei Mobilfunk Diagnose auf Diagnose tippen. Die Datenschutz Erklärung bestätigen und dann führt die App eine Diagnose auf deinem iPhone durch. Was bekommst du dann als Ergebnis?

Flosse08 Danke für den Tipp, diese Möglichkeit kannte ich noch nicht, hab die App runtergeladen und die Diagnose durchgeführt.

Leider hat es auch nicht viel weiter geholfen, siehe Anhang.
eSim wird grün abgehakt. Es gibt einen Hinweis auf mögliche Probleme mit der Mobilfunkverbindung, als Lösung wird aber nur ein Update der Netzbetreiber-Einstellungen vorgenommen. Unter Allgemein - Info gibt es aber keine Möglichkeit einer Aktualisierung

Zitat von Stephanie

Hallo Raumhafen,

dann liegt es vielleicht daran, weil bei uns im System die eSIM als nicht "aktiv" angezeigt wird. Sprich das was ich gestern meinte, das die eSIM aktiviert werden muss.

Was wir dir jetzt anbieten können da du keinen SMS Code empfangen kannst, das wir dir eine normale SIM Karte zuschicken und sobald diese dann da ist und anschließend wieder auf eine eSIM umsteigst.

Gruß Stephanie

Hallo Stephanie , wenn es sonst keine andere Möglichkeit gibt müssen wir diesen Weg dann wohl gehen.

Das heißt, ihr schickt eine Ersatz-SIM, ich aktiviere diese an einem beliebigen Endgerät (ich hab noch ein ungenutztes iPhone rumliegen).
Danach fordere ich über die App auf dem Problemhandy einen Tausch in eine eSIM an und kann dann diese dann über die App neu aktivieren.
Ist das so richtig?

Zitat von Flosse08

Raumhafen ok schade dass dies auch nicht geholfen hat. Da bleibt wohl wirklich nur der SIM Tausch übrig. Der Tausch sollte mit deinem beschriebenen Weg so funktionieren.

Die Netzbetreiber Version ist bei mir auf Telekom.de 64.0.1 mit iOS 18.5. Deine ist etwas älter ist mir auch schon aufgefallen. Aber eventuell bist du auf einem älteren Modell unterwegs was kein iOS 18.5 bekommt.

Nachtrag sehe gerade du hast im Screenshot iPhone 15 pro. Dann solltest du iOS 18.5 haben können.

Hallo Flosse08 , sorry, die Screenshots waren vor dem iOS Update … hab inzwischen auch auf 18.5 aktualisiert und Netzbetreiber Version steht jetzt auch auf 64.0.1 … hat aber bzgl. der eSim auch keinen Unterschied gemacht 🤷🏼‍♂️

Zitat von Jonathan

Hallo Raumhafen ,

genau - sobald du über die physische SIM einen Sicherheitscode erhalten kannst, helfen wir dir alternativ sonst auch gerne im Service weiter und aktivieren die neue eSIM für dich. Melde dich dafür einfach an der Hotline oder im Service-Chat. Dort kann der Code abgefragt werden.

Anschließend aktivierst du die eSIM auf dem betroffenen Gerät. Gib mir bitte eine kurze Rückmeldung, wenn ich den Ersatzkartenversand starten soll. Überprüfe dabei bitte noch, ob die angegebene Adresse aktuell ist und passe diese bei Bedarf noch an.

Viele Grüße

Jonathan

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Hallo Jonathan , Adresse ist noch korrekt, bitte den Ersatzkartenversand in die Wege leiten, vielen Dank 👍🏽😊

Hallo Christian , Flosse08 , Jonathan , Stephanie , Linda , Patrick , Cali-P ... (hoffe habe niemanden vergessen)

noch eine kurze Rückmeldung von mir. Das Thema ist inzwischen erfolgreich erledigt

Die Ersatz SIM Karte kam sehr schnell bereits am Samstag. Ich habe sie zunächst in einem anderen (zur Zeit ungenutzten) iPhone installiert.
Danach habe ich auf dem betroffenen iPhone in der Congstar App den Tausch auf die eSIM gestartet. Der Bestätigungs-Code kam auf dem iPhone mit der neuen SIM Karte an. Mit dem Bestätigungscode konnte ich in der App des betroffenen iPhones den Tausch SIM nach eSIM bestätigen.

Allerdings kann die Aktivierung der eSIM, abweichend zu eurer Beschreibung (bei iPhones Aktivierung der eSIM direkt in der App), nicht durchgeführt werden. Nach dem initiierten Tausch auf eine eSIM kommt kurze Zeit später eine Mail mit der Info, dass die eSIM jetzt aktiviert werden kann. In der Congstar App wird sie allerdings bereits als "aktiv" angezeigt. Aber das iPhone "kennt" sie in den Einstellungen noch nicht. Man muss dann den beschriebenen manuellen Weg gehen, das heißt auf der Congstar Webseite den QR-Code zur Aktivierung der eSim auf dem iPhone scannen. So funktioniert es dann problemlos.

Mein Fazit: Das Zusammenspiel Congstar App eSim Aktivierung und iPhone eSim Installation/Aktivierung scheint nicht (immer) sauber zu funktionieren. In der App wird die eSIM automatisch nach dem Tausch auf eSIM bereits als aktiv angezeigt, aber das iPhone "kennt" sie noch nicht. Erst durch manuelle Aktivierung über die Webseite bin ich zum Ziel gekommen. Vielleicht war auch genau das das Problem in der Vergangenheit. Wir gingen davon aus, dass die (alte) eSIM aktiv ist, weil sie in der App als aktiv angezeigt wurde. Aber in Wirklichkeit war sie nie aktiviert worden. Dann passt es auch damit zusammen, dass Stephanie bei euch im System gesehen hat, dass die (alte) eSim nie aktiviert wurde.

Grüße & nochmals Danke an alle Unterstützer hier!
Raumhafen