Prepaid wie ich will - Optionsbuchung abbrechen

stefan0815

Hallo,

ich habe vor einiger Zeit die Option "Surf Flat 15 GB" bei meinem Tarif "Prepaid wie ich will" gebucht.

Ich brauche diese 15 GB aber doch nicht und möchte diese Buchung abbrechen. Das geht aber weder in der App noch im Web.

Ich möchte einfach wieder die vorherige Option "Surf Flat 1 GB"

Aktuell steht die Bestellung seit mehreren Wochen im Status "In Bestellung". Solange ich nicht den erforderlichen Betrag auflade wird sie wohl auch nicht ausgeführt. Eine Aufladung vermeide ich daher bis alles wieder normal ist.

Was muss ich tun?

Gruß

Stefan

harob

Zitat von stefan0815

Ich brauche diese 15 GB aber doch nicht und möchte diese Buchung abbrechen. Das geht aber weder in der App noch im Web.

Im Normalfall solltest du das via Optionsbuchung ändern können:

Patrick

Hey stefan0815 ,

sollte es wie harob sagt über die Optionsverwaltung nicht klappen, kann ich das ganze gerne mal an unsere Technik weitergeben, ich vermute das sich da im Prozess was "aufgehängt" hat und die Kollegen können das in der Regel glattziehen.

Beste Grüße Patrick

stefan0815

Zitat von Patrick

Hey stefan0815 ,
sollte es wie harob sagt über die Optionsverwaltung nicht klappen, kann ich das ganze gerne mal an unsere Technik weitergeben, ich vermute das sich da im Prozess was "aufgehängt" hat und die Kollegen können das in der Regel glattziehen.
Beste Grüße Patrick

Über die Optionsverwaltung habe ich es ja versucht.

Dort steht immer noch der Status "In Bestellung".

Änderungen der Option werden nicht angeboten.

Gruß
Stefan

Stephanie

Hallo stefan0815

ich hab das mal an unsere technische Fachabteilung weitergegeben, ich geb dir Rückmeldung sobald ich von dort die Antwort habe.

Gruß Stephanie

Stephanie

stefan0815 ich hab Rückmeldung erhalten. Leider geht es nicht so, wie wir uns das gedacht haben. Kurzum, du müsstest Guthaben aufladen, damit sich die Option buchen kann und dann ein Wechsel eingestellt werden kann.

Gruß Stephanie

ronny508

Geht als Alternative nicht die Möglichkeit, dass man statt eines Optionswechsels einfach einen Tarifwechsel in den gleichen Tarif durchführt und dort die richtige Option auswählt?

Ich habe jetzt bei mir nicht explizit geschaut, ob das bei einem meiner Prepaid-Tarife möglich wäre, aber ich könnte es mir vorstellen?!

Christian

Zitat von ronny508

Geht als Alternative nicht die Möglichkeit, dass man statt eines Optionswechsels einfach einen Tarifwechsel in den gleichen Tarif durchführt und dort die richtige Option auswählt?
Ich habe jetzt bei mir nicht explizit geschaut, ob das bei einem meiner Prepaid-Tarife möglich wäre, aber ich könnte es mir vorstellen?!

Nein, das ist leider so nicht möglich.

Gruß Christian