SIM nicht auffindbar - kein Login möglich

Hallo Hansebop ,

Fülle dein Forenprofil mit deinen Daten inklusive Legi PIN. Dann kann dir der congstar Support hier eine physische Ersatz-SIM an deine Adresse schicken.

Sofern du deine Legi-Pin kennst, hinterlege alle deine Daten in den entsprechenden Profilfeldern. Nur dann kann der Support auf dein Kundenkonto zugreifen.

Ist dir die Legi-Pin unbekannt, musst du zur Legitimation eine Ausweiskopie über das Kontaktformular einsenden - bitten icht hier öffentlich im forum. Der Support meldet sich dann per Mail bei dir.

Der Übersicht wegen habe ich den Betreff deines Threads etwas gekürzt.

Zitat von Hansebop

Wie bekommt der Congstar-Support davon Kenntnis, dass ich eine neue Karte benötige ?

Der Support liest hier im Forum mit.
Du solltest vielleicht auch gleich noch bestätigen, dass die Adresse im Kundenkonto korrekt ist. Alternativ hinterlege deine aktuelle Adresse in einem Feld, das nur der Support sehen kann (bspw. das Feld "Router").
Heute ist der Support hier nicht mehr online. Aber morgen früh ab 8.00h wird sich dann ein/e Mitarbeiter/in deinen Fall annehmen. Du bekommst dann auch hier eine Rückmeldung, sobald die SIM beauftragt ist.

Noch eine Anmerkung für die Zukunft.

Es ist richtig, SMS werden bei Rufumleitungen nicht weitergeleitet, das geht nur bei Anrufen.

Sollte es sich bei deinem Gerät, welches du mit der SIM-Karte nutzen möchtest um ein aktuelleres Smartphone handeln, kannst du beim Login auf Passkey wechseln.

Für die Einrichtung musst du allerdings vorab noch SMS empfangen können. Für den Fall, dass du das Gerät/Nummer auch zukünftig mal längere Zeit nicht nutzt oder verlegst, hast du so die Möglichkeit derartige Probleme zu umgehen.

Der Login mit Passkey erfordert nämlich keine Verifizierungs-SMS mehr. So gelangst du auch in einem solchen Fall wie jetzt weiterhin in die App und solltest dann ggf. eine Ersatz-SIM bestellen oder deine Daten einsehen können.

Gruß, zedtea

Zitat von zedtea

Der Login mit Passkey erfordert nämlich keine Verifizierungs-SMS mehr. So gelangst du auch in einem solchen Fall wie jetzt weiterhin in die App und solltest dann ggf. eine Ersatz-SIM bestellen oder deine Daten einsehen können.

Kleine Korrektur: Mit Passkey entfällt die Login-SMS. Aber um eine Ersatz-SIM zu beauftragen wird dennoch eine Legi-SMS an eine Nummer aus dem Kundenkonto versendet. Wenn da nur eine Nummer hinterlegt ist, auf die man keinen Zugriff hat, kommt man da selbst leider auch nicht weiter und muss den Support bemühen

Hallo Patrick

ich habe leider genau dasselbe Problem. Meine Congstar-Sim ist nicht mehr auffindbar, in die App komme ich jetzt nicht mehr hinein, da ich seit ein paar Tagen ein neues Handy habe, so dass ich die SMS nicht mehr empfangen kann. Meine Daten sind im Profil hinterlegt, ebenso der Legi-PIN.

Wäre für eine Hilfe dankbar, wobei ich eigentlich keine neue physische SIM bräuchte, sondern ein eSIM-Profil ausreichend wäre.

Viele Grüße,

Ephi

Christian

Hm, das ist schade, weil ich den Vertrag seit Jahren nicht mehr nutze. Dafür möchte ich eigentlich keine 15 Euro mehr ausgeben. Wäre es möglich, den Vertrag zu kündigen, ohne dass ich erneut eine physische Sim bekomme?

Meine Anschrift ist noch aktuell.

Danke für die Hilfe.

Linda

Vielen Dank!