Auftrag 3 Wochen nach Bestellung plötzlich abgelehnt und dazu ein kommunikatives Chaos sondergleichen

Hallo,

Ich bin gerade nach 16 Jahren im Ausland nach Deutschland zurückgekehrt und habe Anfang August bereits einen Glasfasertarif über Congstar gebucht mit Starttermin 17.08. um in der neuen Wahlheimat direkt durchstarten zu können. Da ich nach der Auftragsbestätigung Anfang August und der Vereinbarung eines Technikertermins mit der Telekom nichts mehr von Congstar gehört hatte, aber beim Einzug letzten Montag auch schon eine Glasfaserdose der Telekom in meiner Wohnung vorfand, habe ich dann am Wochenende Congstar kontaktiert, ob es den Techniker dann überhaupt brauche und, dass ich ja auch noch auf den Router warten würde.
Daraufhin kam dann am Montag, anstelle einer Antwort von Congstar auf meine Email, erst eine Stornierung des Technikertermins durch die Telekom wegen "Verzögerungen im Glasfaserausbau", dann erhielt ich erneut eine Auftragsbestätigung von Congstar, nur um eine Minute später eine Ablehnung meines Auftrags zu erhalten, "man bitte um Verständnis" ohne jegliches Wort der Erklärung oder Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, daraufhin schickte ich eine Email an Congstar um zu fragen was denn hier los sei und dass ich um dringende Klärung bitten würde, zumal der Auftrag in der Congstar App auch noch normal angezeigt wurde. Ein Stunde später erhielt ich erneut eine Email der Telekom zur erneuten Vereinbarung eines Technikertermins, nur um am nächsten Morgen (gestern) eine Email von Congstar vorzufinden in welcher sie meinen Widerspruch zur Vertragsabschließung akzeptieren würden, wenngleich es schade wäre dass ich mich gegen Congstar entschieden hätte - nur dass es diesen Widerspruch ja auch gar nie gegeben hat. Ich verwies also in einer weiteren Email auf dieses ganze Chaos, mit dringender Bitte um Klärung, erhielt daraufhin am Nachmittag nur eine mehr oder weniger patzige Antwort, dass man das an die Abteilung weitergeleitet hätte, und heute morgen erhielt ich eine Mail in der man mir wiederrum schlichtweg kommentarlos mitteilte es bleibe bei der Ablehnung, wiederum auch ohne auch nur einen erklärenden Hinweis oder auch nur ein kleinstes Wort der Entschuldigung für das Chaos und die Unannehmlichkeiten - schließlich reden wir hier auch über eine Bestellung von vor über 3 Wochen!

Also ganz ehrlich liebe Leute von Congstar, so geht man nicht mit Kunden, oder insgesamt mit Leuten um - was für ein Chaos sondergleichen!

Eigentlich wollte ich auch einen Mobilfunkvertrag mit euch abschließen, aber anstatt zweier Verträge mit Congstar läufts, Stand jetzt, wohl auf keinen, dafür aber eine negative online Review die sich gewaschen hat hinaus. Eigentlich dachte ich Congstar könnte ein guter Partner für meine Duetschlandrückkehr sein - stattdessen ist´s gerade vielmehr das Gegenteil dessen.

Hallo Tina,

Da nun mittlerweile der Auftrag dann doch auch aus der App verschwunden ist, kann ich derzeit keine Daten, wie die Pin, in der App einsehen. Vertragsnummer und Kundennummer habt ihr ja aber im Profil, wie auch meine Email.

Wenn´s z.B. an der spanischen IBAN liegt (wie Google mir als mögliche Ursache vorschlägt), dann könnte man das ja auch kommunizieren und beheben - ein deutsches Konto hab ich mittlerweile ohnehin auch seither eröffnet. Insbesondere die Tatsache aber, dass dies aus heiterem Himmel nach mehreren Wochen erst kommt stößt halt besonders sauer auf hier (wie auch die Art und Weise der Kommunikation).

Patrick liegts denn daran? Es kommuniziert ja niemand von Congstar was überhaupt Phase ist. Man sollte meinen, dass das wohl direkt bei Bestellung "durchgefallen" wär wenn's daran liegt.
Zudem lässt mich das System derzeit überhaupt keine neue Bestellung aufgeben. (Ich hatte übrigens Google Pay als Zahlungsart angegeben wie ich gerade feststelle, also wird's an der IBAN ja ohnehin wohl auch nicht gelegen haben.)

Sollte es an meiner Schufa liegen (die ist positiv aber natürlich hauptsächlich basierend auf Infos von vor 16 Jahren) dann kann ich gerne die Kopie des spanischen SCHUFA Äquivalents ASNEF übermitteln, kann auch gerne eine Kaution oder dergleichen hinterlegen oder meinen Arbeitsvertrag/meine Gehaltsabrechnung übersenden - wäre alles möglich wenn man mit mir kommunizieren würde und wenn es an so etwas denn überhaupt liegen sollte, denn wie gesagt, das hätt ja dann eigentlich vor 3 Wochen schon direkt durchfallen sollen und nicht erst jetzt und in so einer chaotischen Art und Weise.

Mit der Aussage "Im übrigen ist congstar berechtigt, den Abschluss eines Vertrags ohne Angabe von Gründen abzulehnen." macht sich Congstar nicht unbedingt beliebter, gerade bei Leuten die ohnehin schon Angefressen sind ob der Kommunikation des Unternehmens (es gibt übrigens neben der Vertragsfreiheit der Anbieter auch ein gesetzliches Recht auf Versorgung wodurch ein Anbieter wie Congstar durch die Bundesnetzagentur sogar verpflichtet werden könnte, auch wenn es da zunächst noch einige weitere Hürden gibt, aber das nur so nebenbei), genauso wenig übrigens wie mit bloßen Mutmaßungen einzelner Congstar Mitarbeitenden ohne sich den Fall überhaupt angesehen zu haben.
Ich wollte Congstar hier eigentlich noch eine Gelegenheit geben das Ganze vielleicht doch noch aufzulösen und ins rechte Licht zu rücken.

harob erst lesen, dann kommentieren. Wie gesagt: Neubestellung derzeit nicht möglich.