Homespot Verbindung bricht regelmäßig ab

Openmind · 9. April 2020

Ich brauche keinen neuen Router, wenn die Funkzelle regelmäßig überlastet ist. Was hält Congstar davon, wenn ich genau so zahle, wie Congstar liefert, nämlich lückenhaft? Auf regelmäßige Zahlung des verlangten Preises habe ich halt wenig Einfluss, dafür hat Congstar doch sicher Verständnis?

Zyrous · 9. April 2020

Hast du denn mal die letzten Wochen / Monate geschaut ob DSL bei dir verfügbar ist?

Openmind · 9. April 2020

Mein Vertragspartner ist Congstar. Die 30 Euro monatlich zahle ich an Congstar. Deshalb ist es für mich völlig unerheblich, welche vertraglichen Vereinbarungen Congstar mit anderen Vertragspartnern wie der Telekom hat. Auf den Fakt, dass Congstar mir eine Gegenleistung für meine 30 Euro schuldet, hat das Verhältnis zwischen Telekom und Congstar keinen Einfluss. Ich habe eine Leistung gebucht, bei der ich erwarten kann, dass die Internetverbindung den größten Teil der Zeit stabil ist. Mehrere Abbrüche am Tag über den Zeitraum von über einem Jahr sind absolut inakzeptabel. Das müsste Congstar klar sein.

Zyrous · 9. April 2020

Das war nicht meine Frage.

Max S. · 9. April 2020

Zitat von Openmind

Zur Zeit passieren die Abbrüche aller 10 Minuten und ich denke das liegt ganz einfach daran, dass die Zellen der Telekom durch die vielen Homeoffice Nutzer überlastet sind. Deshalb brauche ich so schnell wie möglich eine andere Lösung, weil ich so nicht arbeiten kann.

Hi @Openmind,

ich verstehe deine Situation sehr gut. Leider kann ich beim Homespot Tarif keine Abhilfe schaffen - im Mobilfunk ist es so, dass die verfügbare Bandbreite der Funkzelle über alle Nutzer geteilt wird. Wenn die Auslastung steigt, sinkt damit die Bandbreite für alle.

Die Lösung für eine stabile Verbindung ist hier der Wechsel zu DSL. An deiner Anschrift ist VDSL 50 verfügbar, da beträgt die Bandbreite (garantiert) mindestens 27,9 Mbit/s; das ist aufgrund der technischen Gegenbenheiten die minimal verfügbare Geschwindigkeit. Für den Homespot Tarif gibt es im Gegensatz keine Mindestgeschwindigkeit.
Falls für dich ein Wechsel zu DSL infrage kommt, möchte ich dir darüber hinaus anbieten den Bereitstellungspreis zu erlassen. und den Homespot Tarif nahtlos zum Bereitstellungstermin des DSL Anschlusses zu beenden.

Hier ist eine Bestellung von DSL möglich. Sag mir gerne, ob das Angebot für dich infrage kommt. Derzeit ist das die einzige Lösung, die dir eine stabile Internetverbindung verspricht.

Gruß Max

Openmind · 9. April 2020

Mein Vorschlag: Pro Abbruch bekomme ich 50 Cent Preisnachlass. Heute waren es bis jetzt 2 Abbrüche. Ich werde jetzt jeden Abbruch hier dokumentieren.

Dark Horse · 9. April 2020

Zitat von Openmind

Pro Abbruch bekomme ich 50 Cent Preisnachlass.

Ich finde die Idee irgendwie sympathisch...
Ich schließe mich daran an, und erhalte auch für jeden Verbindungsabbruch
o,5o €. Ich bin sicher, dieser Idee werden sich mehr und mehr Menschen hier
anschließen und wer weiß, vielleicht kriegen wir dann Congstar soweit, dass
wir nicht nur für umme surfen, sondern pro GB-Volumen o. g. Summe gut
geschrieben bekommen.

Mal im ernst und ohne polemisch werden zu wollen:

Es ist nun über ein Jahr und das was Du postest, sind nur Beschwerden.
Du erwähntest, dass die Abbrüche alle 10 Min. vorfallen, dann wurde Dir
geholfen und die Zelle repariert. Anscheinend keine Besserung, also immer
noch alle 10 Min. Abbrüche. Dann wurde vermutet. dass Dein Router fricke
ist und Deine Antwort war, dass die Abbrüche nun stündlich stattfinden.
Dann hat Dir Patrick vorgeschlagen, Dir einen Reparaturschein zu schicken
und in der Zwischenzeit ein Leihgerät zur Verfügung zu stellen.
Ablehnung Deinerseits.

Nun hat Dir Max ein konkretes Angebot gemacht, das man normalerweise
gar nicht ablehnen kann.

Und nun Deine letzte Antwort.
Selbst ich, der mental zu früh abgebogen ist habe von Anfang an bemerkt,
dass Du stur nur ein Ziel verfolgst; Congstar im Preis zu drücken.

Ergo:
Ich bezweifle Deine Glaubwürdigkeit.

„Jehova, er hat Jehova gesagt...“

Schönen Tag noch

Patrick · 9. April 2020

@Dark Horse,

Zitat von Dark Horse

Dann hat Dir Patrick vorgeschlagen, Dir einen Reparaturschein zu schicken
und in der Zwischenzeit ein Leihgerät zur Verfügung zu stellen.

Hab ich so nie gesagt....
Gruß Patrick

Dark Horse · 9. April 2020

Zitat von Patrick

wir können es gerne mal mit einer Routerreparatur versuchen oder ggf. einen Austausch des Gerätes.

Stimmt, Entschuldigung hierfür!
Mein Fehler.

Schönen Tag noch

Openmind · 10. April 2020

Mir geht es einfach um mehr Transparenz. Wenn die Zellen der Telekom überlastet sind und deshalb Nutzer regelmäßig aus der Zelle entfernt werden müssen, dann ist das doch nicht schlimm, solange das offen kommuniziert wird so dass sich die Kunden entsprechend darauf einstellen können.

hofm.chris · 5. Oktober 2020

Zitat von Openmind

Mir geht es einfach um mehr Transparenz. Wenn die Zellen der Telekom überlastet sind und deshalb Nutzer regelmäßig aus der Zelle entfernt werden müssen, dann ist das doch nicht schlimm, solange das offen kommuniziert wird so dass sich die Kunden entsprechend darauf einstellen können.

Guten Abend liebe Gemeinde.
Habe mir den kompletten Thread eben durchgelesen - ich kann hier Openmind nur zustimmen!

Nutze den Homespot Tarif seit Mai 2020.
Der erste Monat lief ohne Probleme (Netflix, Youtube, Recherche fürs Studium, etc.).
Keine Ausfälle und flüssiges surfen.
Danach begann das von Openmind beschriebene Problem.
Plötzlicher Ausfall vom Internet - gerade wenn man sich auf Netflix einen Film anschauen möchte eine Katastrophe.
Ebenfalls wie bei Openmind - alle 10min wiederkehrend.

Router wurde schon eingeschickt und habe ein Austauschgerät bekommen.
Softwareupdate vom neuen und alten Router bereits durchgeführt.
Verschiedene Kanäle vom WLAN probiert.
Alles erfolglos.

Dabei ist zu erwähnen, dass ich hier in der Provinz wohne! Nicht Leipzig, wie Openmind.
Nein, meine Postleihzahl: 07356.
Verwunderlich, dass selbst hier die Zellen überlastet sind.

Mein Mobilfunkvertrag habe ich bei der Telekom, seit mehr als 8 Jahren.
Hier in der Region hatte ich bisher nie Probleme mit dem LTE mit meinem Handy.

Nun nutze ich den Homespot, der auf das selbe LTE-Netz zurück greift wie mein Mobilfunkvertrag ?!
Und dieser bricht alle 10-20 Minuten zusammen.
Für mich unerklärlich ...

@Openmind:
Konntest du das Problem mittlerweile lösen?

Openmind · 6. Oktober 2020

Ja, ich habe das Problem gelöst indem ich den Vertrag mit Congstar gekündigt habe und mir einen Anschluss per Kabel zugelegt habe. Congstar ist offensichtlich nicht bereit mit offenen Karten zu spielen. Wie im Kindergarten.

hofm.chris · 6. Oktober 2020

OK, Danke für die Info.
Werde wohl den selben Weg einschlagen.
Schade eigentlich, ich bin/war ein Befürworter vom kabellosen Anschluss.

Oder gibt es mittlerweile eine Lösung seitens @congstar?

@congstar:
Besteht denn die Option der Rückgabe von meinem Alcatel Router?

Patrick · 6. Oktober 2020

Hallo @hofm.chris,

Mein Kollege Max schrieb am 09.04.2020 bereits folgendes:

Zitat von Max S.

ich verstehe deine Situation sehr gut. Leider kann ich beim Homespot Tarif keine Abhilfe schaffen - im Mobilfunk ist es so, dass die verfügbare Bandbreite der Funkzelle über alle Nutzer geteilt wird. Wenn die Auslastung steigt, sinkt damit die Bandbreite für alle.

Die Lösung für eine stabile Verbindung ist hier der Wechsel zu DSL. An deiner Anschrift ist VDSL 50 verfügbar, da beträgt die Bandbreite (garantiert) mindestens 27,9 Mbit/s; das ist aufgrund der technischen Gegenbenheiten die minimal verfügbare Geschwindigkeit. Für den Homespot Tarif gibt es im Gegensatz keine Mindestgeschwindigkeit.
Falls für dich ein Wechsel zu DSL infrage kommt, möchte ich dir darüber hinaus anbieten den Bereitstellungspreis zu erlassen. und den Homespot Tarif nahtlos zum Bereitstellungstermin des DSL Anschlusses zu beenden.

Hier ist eine Bestellung von DSL möglich. Sag mir gerne, ob das Angebot für dich infrage kommt. Derzeit ist das die einzige Lösung, die dir eine stabile Internetverbindung verspricht.

Das passt 1 zu 1 auch zu deiner Situation, es wäre theoretisch auch bei dir VDSL 50 verfügbar....
Leider gibt es sonst keine andere zufriedenstellende Lösung.
Der Homespot LTE Router ist ja bezahlt, der gehört dir....

Beste Grüße Patrick

Piet · 4. Mai 2024

Guten Tag,

Ich habe seit ein paar Tagen das identische Problem wie zuvor beschrieben.

Congstar Alcatel Homespot. Das Internet wird nur für eine Überwachungskamera auf meiner Baustelle genutzt.

Komischerweise hat es davor ein ganzes Jahr lang ohne eine Störung funktioniert.

Neustart, zurücksetzen auf Werkseinstellung alles probiert.

congstar gibt es seit kurzem Probleme in meinem PLZ Gebiet (48268)

Linda · 5. Mai 2024

Hallo Piet

eine lokale Störung liegt in dem genannten Gebiet aktuell nicht vor. Damit ich mir dein Kundenkonto anschauen kann, ergänze bitte noch deine Legitimations-PIN. Diese findest du in der App unter "Profil".

Gruß Linda

Piet · 6. Mai 2024

Guten Morgen Linda

PIN habe ich soeben ergänzt.

Kenan · 6. Mai 2024

Hey Piet,

vielen Dank. Kannst du bitte noch deinen Nutzungsstandort im Forum-Profil z. B. anstelle der Rufnummer eintragen?

Danke dir.

Gruß Kenan

Piet · 6. Mai 2024

Hi Kenan,

Habe die genaue Adresse hinterlegt an welchem der Router plus simcard eingesetzt ist. Wenn das mit „Nutzungstandort“ gemeint war.

Da es zur Zeit noch eine Baustelle ist hab ich leider im Moment nicht die Möglichkeit einen DSL Vertrag abzuschließen.

Habe mir den gesamten Verlauf oben durchgelesen. Das Problem liest sich identisch zu meinem. Vertrag läuft ab April 2023. Bis vor ca. Einer Woche hat alles super funktioniert. Seitdem hat der Router Probleme mit dem Signal. Die LED‘s am Router: „Signal“ und „Netzwerk“ stehen nach einiger Zeit beide auf rot. Vorher steht Signal kurz auf grün (schlechtes Signal). Danach hilft leider nur ein Neustart (Kabel ziehen).

Danach funktioniert es für ein paar Minuten (mal mehr mal weniger) bevor es wieder passiert.

Jonathan · 6. Mai 2024

Zitat von Piet

Hi Kenan,

Habe die genaue Adresse hinterlegt an welchem der Router plus simcard eingesetzt ist. Wenn das mit „Nutzungstandort“ gemeint war.

Da es zur Zeit noch eine Baustelle ist hab ich leider im Moment nicht die Möglichkeit einen DSL Vertrag abzuschließen.

Habe mir den gesamten Verlauf oben durchgelesen. Das Problem liest sich identisch zu meinem. Vertrag läuft ab April 2023. Bis vor ca. Einer Woche hat alles super funktioniert. Seitdem hat der Router Probleme mit dem Signal. Die LED‘s am Router: „Signal“ und „Netzwerk“ stehen nach einiger Zeit beide auf rot. Vorher steht Signal kurz auf grün (schlechtes Signal). Danach hilft leider nur ein Neustart (Kabel ziehen).
Danach funktioniert es für ein paar Minuten (mal mehr mal weniger) bevor es wieder passiert.

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Hallo Piet ,

wirst du wenn du dich auf der Router-Oberfläche einloggst, gegebenenfalls nach einer PIN gefragt oder kannst du den Router darüber einfach erneut verbinden? Die entsprechenden Einstellungen erreichst du, wenn du dich mit einem Smartphone oder Laptop im WLAN aufhältst und 192.168.1.1 in die Adresszeile des Browser einträgst. Das Passwort lautet standardmäßig "admin".

Zudem wäre natürlich interessant, welche Firmware-Version der Router hat. Hast du diese in letzter Zeit aktualisiert? Irgendwas muss sich ja geändert haben, wenn der Router dieses Verhalten auf einmal zeigt.

Viele Grüße

Jonathan