Hallo @Alexander3,

wie @schlingo schon sagte, ist ein Tarifwechsel in den congstar wie ich will flex Tarif grundsätzlich möglich.

Bitte hinterlege deine Daten wie voller Name, congstar Rufnummer und Kunden- oder Vertragsnummer hier in deinem Forenprofil, so kann ich auf dein Kundenkonto zugreifen und dich näher informieren.

Gruß Patrick

Danke für die Antwort.

Ich würde gerne vorab wissen, ob man dadurch die drohende Deaktivierung
aufgrund fehlender Aufladung in den letzten 15 Monaten umgehen kann.

Aktueller Guthabenstand ist 0.

Danke.

Hey @Alexander3,

das ist leider nicht möglich, wir können die Karte reaktivieren, du hast dann 14 Tage Zeit um Guthaben aufzuladen. Wenn das geschehen ist, kann der Tarifwechsel eingestellt werden.
Möchtest du also das die Karte reaktiviert wird?

Gruß Patrick

Danke für die Antwort, vorerst noch nicht.
Ich melde mich, wenn ich es doch machen möchte.
Vielen Dank nochmals.

OK, genau melde dich wenn du dich entschieden hast.

Gruß Patrick

Hallo liebes Congstar Team,

Zitat von Patrick

Hallo @HeikinhoBrasil,

ich habe die Prepaidkarte reaktiviert, das kann bis zu 24 Stunden dauern, geht in der Regel aber schneller, sobald du die Karte wieder nutzen kannst, hast du 14 Tage Zeit Guthaben aufzuladen.
Mache in 3-4 Stunden ab und zu mal einen Neustart am Handy.

Gruß Patrick

In der anschließenden Mail von Congstar stand:

Hallo XXXXXXXXXXX,
wir freuen uns, dass Sie sich weiterhin für congstar entschieden haben.
Auf Ihren Wunsch haben wir Ihre Karte wieder aktiviert. Sie können Ihre Karte nun wie gewohnt nutzen.
Bitte laden Sie innerhalb der nächsten 4 Wochen, spätestens bis zum 10.01.2021, Ihr Guthabenkonto auf.
Sollten Sie bis zum oben genannten Datum kein weiteres Guthaben aufgeladen haben, bitten wir Sie um Verständnis, dass wir das Vertragsverhältnis zum 10.01.2021 kündigen. Ab diesem Datum wird Ihre Rufnummer deaktiviert. Ein- sowie abgehende Telefonate, SMS und mobiles Surfen sind dann nicht mehr möglich.
Viele Grüße
Das congstar Team

Wie lange hab ich denn jetzt Zeit? 14 Tage oder 4 Wochen?

Des Weiteren:

Zitat von HeikinhoBrasil

Hallo @Patrick,

danke für die schnelle Hilfe. Bleibt das Guthaben erhalten? Ich weiß allerdings nicht wieviel da noch drauf war.

Gruß
Heikinho

Zitat von Patrick

Ja, das Guthaben bleibt natürlich erhalten.

Gruß Patrick

Meine Frau und meine Tochter sagen es waren ca. 30 Euro Guthaben auf dem Prepaid-Konto. Das Guthaben war aber bei null. Wo ist das Guthaben geblieben?

Lieben Gruß
HeikinhoBrasil

Hallo @HeikinhoBrasil,

du hast 4 Wochen Zeit, da hat sich der Kollege wohl vertan, entschuldige.

Bist du sicher, dass es 30 Euro waren? Wurde das Guthaben aufgeladen, oder handelte es sich um das Startguthaben? Dieses gilt nämlich als geschenktes Guthaben, und verfällt bei Reaktivierung.

Gruß Linda

Zitat von Linda

Hallo @HeikinhoBrasil,

du hast 4 Wochen Zeit, da hat sich der Kollege wohl vertan, entschuldige.

Bist du sicher, dass es 30 Euro waren? Wurde das Guthaben aufgeladen, oder handelte es sich um das Startguthaben? Dieses gilt nämlich als geschenktes Guthaben, und verfällt bei Reaktivierung.

Gruß Linda

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Hallo @Linda,

nach Rücksprache mit meinen Mädels waren es eine Kombi aus Startguthaben und Aufladung und es müssten dann ca. 25 Euro gewesen sein. Startguthaben 10 Euro (beim Kauf der Sim-Karte) und irgend wann mal aufgeladen mit 15 Euro. Meine Tochter telefoniert so gut wie gar nicht. Wenn das Startguthaben also wegfällt und das aufgeladene Guthaben bleibt, müssten demzufolge ca. 14-15 Euro Guthaben drauf sein (den genauen Betrag könnt nur ihr ermitteln). Leider ist aber eben gar kein Guthaben mehr auf der Karte.

Lieben Gruß
HeikinhoBrasil

Danke für deine Rückmeldung. Die 15 € habe ich nun erstattet, innerhalb von 2-3 Stunden ist das Guthaben wieder verfügbar. Entschuldige die Probleme bei der Reaktivierung und dem Guthaben.

Gruß Max

Meine SIM ist inaktiv.
Habe vermutlich den Aufladehinweis übersehen.
Würde die SIM gerne weiter benutzen.
Kann mir bitte geholfen werden??
Danke

Hallo vadder72,
die SIM Karte kannst Du über den Support/Service Chat wieder aktivieren lassen.
Das geht aber nur, wenn diese nicht zu lange inaktiv war.
Behalte dort bitte Deine Kundendaten bereit.
Den Link kannst Du auch benutzen und Deine Daten im Forenprofil hinterlegen.
https://forum.congstar.de/Das-…urch-Kundendaten-im-Forum

Hey @vadder72,

wenn du wünscht kann ich die Reaktivierung anstoßen. Diese kann bis zu 24 Stunden dauern, geht in der Regel aber sehr viel schneller.

Du erhältst eine SMS sowie E-Mail wenn die Reaktivierung erfolgreich war.

Danach hast du hast dann 14 Tage Zeit, Guthaben aufzuladen um eine erneute Deaktivierung zu vermeiden.

Beste Grüße Patrick

Hi Patrick
bitte die SIM reaktivieren
Danke

Hey @vadder72,

ich habe nun die Reaktivierung angestoßen. Wie gesagt, hast du dann 14 Tage Zeit einmal Guthaben aufzuladen.

Gruß Patrick

Meine SIM-Karte wurde deaktiviert da ich die Benachrichtigung verpasst habe sie aufzuladen. Könnten sie bitte die SIM-Karte wieder aktivieren damit ich sie wieder aufladen kann? Vielen Dank

Hallo @kawoe,

die Reaktivierung deiner SIM-Karte starte ich gerne. Es ist noch ein restliches auszahlbares Guthaben von 0,01 € vorhanden; um die SIM-Karte wieder aktivieren zu können muss ich gleichzeitig das Guthaben auszahlen. Kannst du dazu deine Bankverbindung im Kundencenter hinterlegen und mir anschließend Bescheid geben?

Dann starte ich die Reaktivierung und die Auszahlung. Sobald die Karte, einige Stunden später, wieder aktiv ist kannst du dann auch Guthaben aufladen.

Gruß Max

vielen dank. ich habe die daten eingegeben

Hey kawoe,

ich habe die Reaktivierung gestartet. Sobald die Karte aktiv ist, bekommst du eine SMS/E-Mail. Denk daran, Guthaben aufzuladen, damit die Karte auch aktiv bleibt.

MFG
Mario J.

werde ich. vielen dank

Hallo liebes Congstar Team,

Ich bitte um reaktivierung meines Vertrages.

Gruß Morbid