Kostenloser Kartentausch wegen 3G-Abschaltung

Anja · 1. Juli 2021

Damit die Karte auch sicher bei dir ankommt, wirf vorher bitte nochmal einen Blick in die Kundendaten und bestätige mir hier, dass die dort hinterlegte Adresse noch aktuell ist. Danach schick ich die SIM-Karte direkt an dich raus.

Gruß Bea

Thusnelda Hosenknopf · 1. Juli 2021

Hallo,

ich musste heute feststellen, dass ich nur noch Edge habe. Ich vermute, dass es eventuell auch an einer zu alten SIM-Karte liegt.
Wie kann ich das herausfinden?

Liebe Grüße...

Edit: Ich sehe gerade, bin im falschen Unterforum, tur mir leid...

Flosse08 · 1. Juli 2021

An der SIM Karte sollte es nicht liegen sondern am Gerät.

Hier kannst du anhand der IMEI raus finden ob dein Gerät auch LTE kann:
https://www.congstar.de/handys/lte-handy-test/

Thusnelda Hosenknopf · 1. Juli 2021

Am Gerät selbst lag es nicht, aber an den Einstellungen, die jetzt endlich korrigiert sind.

Trotzdem vielen Dank!

Steffi · 1. Juli 2021

Hallo Thusnelda Hosenknopf,

funktioniert es nun mit den richtigen Einstellungen?

Gruß Steffi

Gerti-7v2 · 1. Juli 2021

Hallo Congstar Team,

auch ich habe eine Mail bekommen, mit der Aufforderung meine große SIM-Karte wegen der 3G-Netz Abschaltung zu tauschen. Da es mir aber nicht gelungen ist den angebotenen kostenfreien Tausch zu realisieren, hat mir dann erst das entsprechende Thema im Forum weiter geholfen.
Deshalb möchte ich fragen, ob über diesen Weg der kostenlose Kartentausch möglich ist. Meine Kontaktdaten sind bereits aktualisiert.
Viele Grüße und besten Dank vorab.

Steffi · 1. Juli 2021

Hallo Gerti-7v2,

zunächst einmal der Hinweis: Ich habe deine in den Forendaten eingetragene Adresse in einen anderen, nicht öffentlichen Bereich verschoben, damit sie nicht mehr für jeden sichtbar ist .

Da du nicht der Vertragsinhaber bist, darf ich aufgrund von Datenschutzbestimmungen über diesen Weg keine Ersatzkarte für dich bestellen.
Es gibt nun 2 Möglichkeiten:
Der Vertragsinhaber meldet sich selbst über einen Kontakt der Wahl, oder legt ein eigenes Forenprofil an.
Oder ihr füllt beide zusammen eine Vollmacht aus und lasst sie uns mit dem Hinweis auf diesen Forenpost zb hierüber zukommen.

Gruß Steffi

Thusnelda Hosenknopf · 1. Juli 2021

Zitat von Steffi

Hallo Thusnelda Hosenknopf,

funktioniert es nun mit den richtigen Einstellungen?

Gruß Steffi

Hallo Steffii,

ja, es funktioniert jetzt einwandfrei.

Beste Grüße...

Steffi · 1. Juli 2021

Zitat von Thusnelda Hosenknopf

Hallo Steffii,
ja, es funktioniert jetzt einwandfrei.

Beste Grüße...

Das freut mich, Dank für die Rückmeldung .

Gerti-7v2 · 1. Juli 2021

Hallo Steffi,
danke für die schnelle Antwort!
Das Handy nutzt meine betagte Tante und ich habe nur geholfen.
PC und Smartphone ist ihr alles zu kompliziert. Muß nun nachfragen was sie möchte.
(Danke für das Verschieben der Adresse.)
Viele Grüße

Steffi · 1. Juli 2021

Hi Gerti-7v2,

wie lieb, dass du ihr dabei behilflich bist .
Komm gerne wieder auf uns zu, falls es dazu weitere Fragen gibt.

Gruß Steffi

HTRE · 1. Juli 2021

Hallo,
ich habe auch noch eine alte große SIM-Karte, die nicht in meine neues Smartphone reinpasst, welches ich jetzt wegen der 3-G Abschaltung benötige.
Gerne würde ich die alte Sim-Karte in eine Triple-Sim umtauschen, damit sie ins neue Handy passt.
Laut Congstar-Mail vom 17.06.2021 wäre dies kostenfrei für mich möglich. ("Wenn du noch keine Triple-SIM-Karte hast, kannst du deine SIM-Karte bei uns kostenfrei tauschen. Die Servicegebühr in Höhe von 14,99 € entfällt für dich.")
Könnten Sie das bitte für mich veranlassen, da es über den Weg MeineProdukte-Sim-Karte-Tauschen nicht funktioniert.

Vielen Dank und beste Grüße

Zyrous · 1. Juli 2021

Hi!

@HTRE
ich habe deinen anderen Beitrag entfernt. Es genügt grundsätzlich ein Beitrag bzw. eine Anfrage pro Anliegen. Dies dient auch der Übersichtlichkeit und vermeidet doppelte Bearbeitungen.

Warte einfach auf eine Antwort. Bis Morgen Vormittag hast du spätestens eine Aussage.

Hast du deine erforderlichen Daten im Forum angegeben, damit dir schnell geholfen werden kann? Siehe dazu hier: Noch besserer Support durch Kundendaten im Forum! - News, Aktionen & Community - congstar Support Forum

Grüße.

EgonSeyfried · 1. Juli 2021

Hallo,
ich habe auch noch eine alte große SIM-Karte, die nicht in meine neues
Smartphone reinpasst, welches ich jetzt wegen der 3-G Abschaltung
benötige.
Gerne würde ich die alte Sim-Karte in eine Triple-Sim umtauschen, damit sie ins neue Handy passt.

Vielen Dank und beste Grüße

HTRE · 1. Juli 2021

Hallo Zyrous,

danke für die Hinweise.

Patrick · 2. Juli 2021

Hey @HTRE,

ich habe dir eine kostenlose Ersatzkarte gesendet, die dürfte in 2-3 Werktagen eintreffen.

...und Hey @EgonSeyfried,

auch dir habe ich eine kostenlose Ersatzkarte gesendet, die ebenso in 2-3 Werktagen bei dir sein sollte.

Beste Grüße Patrick

HOME12 · 2. Juli 2021

Hallo Bea

Danke Dir

ja die Adresse und alle Daten sind aktuell.

Grüße

Christian · 2. Juli 2021

Hallo @HOME12,

ich hab eine Ersatzkarte für dich veranlasst. Diese wird in ca. 2 - 3 Werktagen bei dir sein und muss anschließend online aktiviert werden.

Falls du dabei Hilfe benötigst, bin ich gerne für dich da.

LG

Mark

HTRE · 3. Juli 2021

Hallo Patrick,
die Sim-Karte ist heute bei mir angekommen.
Jetzt muss ich sie nur noch aktivieren, dann kanns wieder losgehen.

Danke noch mal für die schnelle und kompetente Hilfe!

HOME12 · 7. Juli 2021

Hallo Mark
Karte ist da und aktiviert : alles bestens

Danke Dir und den anderen vom Support-Team
Grüße