Hallo @AntonioM
in unserem System wird die Karte noch nicht als inaktiv gekennzeichnet, deswegen kann ich sie auch noch nicht reaktivieren. Es kann bis zu 48 Stunden dauern bis der Status sich aktualisiert. Melde dich gerne morgen noch einmal damit wir nachschauen können.
Gruß Linda
Die Karte wird jetzt in "Mein Congstar" als inaktiv angezeigt. Könnt Ihr bitte es nochmal versuchen?
Hallo AntonioM,
die Reaktivierung habe ich jetzt angestoßen. Starte das Gerät gerne in 1-2 Stunden einmal neu und teste es.
Gruß Kenan
Liebes Congstarteam,
könnt ihr bitte meine Prepaidkarte reaktivieren? Die wurde vor kurzem gesperrt. Lieben Dank
Hey Toni1947 ,
das Kundenkonto zur Rufnummer läuft auf einen anderen Namen und hat eine andere Legi-PIN. Bitte hinterlege einmal die korrekten Vertragsdaten 
Grüße Conny
Ich möchte meine Prepaid Karte gerne weiterhin nutzen. Ich habe sie lange Zeit nicht aufgeladen und somit wurde sie gesperrt.
ist eine Reaktivierung möglich?
LG Tanja
Hallo Tanja1985.. , hast du die Antwort meines Kollegen Jonathan vom 22.03. gesehen?
Deine Karte kann aktuell noch reaktiviert werden. Wir brauchen aber eine Bankverbindung um das aktuell verbliebene Restguthaben auszuzahlen. Du kannst uns diese hier im Forum als Eintrag in deinem Profil übermitteln, sie einfach in dein Kundenkonto eintragen oder sie mir über dieses Formular mitteilen.
Nach der Reaktivierung musst du außerdem innerhalb eines Monats das Guthaben wieder aufladen, damit die Karte aktiv bleibt.
Sag Bescheid, wenn ich die Reaktivierung starten kann .
Beste Grüße Tatiana
Reaktivieren sie die Karte bitte
LG Tanja
Hallo @Tanja1985..
für die Reaktivierung brauche ich noch eine Bankverbindung. Trage diese bitte in den Profildaten ein, zB unter Vertragsnummer.
Gruß Linda
Guten Tag,
können Sie bitte meine Handykarte reaktivieren?
Vielen Dank
Hallo, meine Prepaid Karte ist inaktiv. Können sie mir bitte helfen, sie wieder zu reaktivieren? Danke.
Hi huemfpnxo
ich habe die Reaktivierung angestoßen, dein Guthaben wird wieder aufgebucht.
Und hallo forschergremlin
kontrolliere bitte die hinterlegte Legitimations-PIN, die ist nicht korrekt
Gruß Steffi
Hallo Steffi,
ist mit Legitimations PIN der PIN1 zum entsperren der SIM Karte gemeint? Den habe ich gerade im Profil eingetragen. Danke für Deine Hilfe.
Freundlich Grüße.
Hallo,
wir haben versäumt rechtzeitig Guthaben auf die Prepaid-Wie-Ich-Will Karte meiner Frau aufzuladen. Da sie dann auch noch einen Monat im Urlaub war, wurde der Vertrag zum 08.04.2023 gekündigt, ohne dass wir es rechtzeitig verhindert haben.
Kann ihre Karte reaktiviert werden? Und wenn ja, wie machen wir das?
Je nachdem auf wen die Karte registriert ist (dein Name oder der deiner Frau), derjenige muss sich hier beim Support melden. Entsprechend dann die Vertragsdaten (Name, Rufnummer, Legi PIN) im Profil hinterlegen. Die Daten sind nur für den Support sichtbar.
Dann kann der Support die Reaktivierung anstoßen.
Nein. Die Legi pin findest du im Kundencenter von „Mein Congstar“ oder in der App unter Mehr>Meine Daten > Legi Pin.
Hmmm, danke schon mal, nur kommen wir gerade gar nicht mehr in den Vetrag meiner Frau rein, da der ja wegen zu langer Inaktivität gekündigt wurde (sie hatte ja nur diese eine Prepaid-Karte...).
Ich probier's morgen mal per Telefon bei der Congstar Hotline.
Aber falls es nicht mehr reaktivierbar wäre, gäbe es dann eine Möglichkeit ihre alte Nummer behalten zu können, wenn wir eine neue Prepaid wie ich will Karte kaufen würden?
hmm , ich kann weder auf die App im Smartphone noch auf "mein congstar" zugreifen. Mir fehlt das Passwort. Ich kann es nicht zurück setzen. Meine Kunden-Nr. (oben rechts aus der E-Mail) wird nicht akzeptiert, obwohl sie korrekt ist und eine SMS auf mein Telefon ist ja auch nicht möglich. Reicht es denn nicht, wenn ich ihnen meine Kunden-Nr. gebe? Vielen Dank.
Aber falls es nicht mehr reaktivierbar wäre, gäbe es dann eine Möglichkeit ihre alte Nummer behalten zu können, wenn wir eine neue Prepaid wie ich will Karte kaufen würden?
Hi!
Falls sich die Karte nicht mehr reaktivieren lässt, dann ist auch ihre Rufnummer weg.
Deine Anfrage zur Reaktivierung der Karte deiner Frau habe ich in dieses Thema verschoben.
Grüße.
Falls sich die Karte nicht mehr reaktivieren lässt, dann ist auch ihre Rufnummer weg.
Im Regelfall befindet sich die Rufnummer nach einer Kündigung für 90 Tage in einem Pool, aus welchem sie dann postiert werden kann.
Aber falls es nicht mehr reaktivierbar wäre, gäbe es dann eine Möglichkeit ihre alte Nummer behalten zu können, wenn wir eine neue Prepaid wie ich will Karte kaufen würden?
Nein, weil innerhalb von Congstar nicht portiert werden kann. da muss die Nummer erst zu einem anderen Anbieter (zB Ja Mobil). Dann kann sie wieder zu congstar zurück.
Aber einfach mal abwarten, was der Support sagt. Die Mitarbeiter antworten hier ab ca 7h sehr fix und zuverlässig 😊
Reicht es denn nicht, wenn ich ihnen meine Kunden-Nr. gebe? Vielen Dank.
Der Support kann dein Kundenkonto nur mit der PIN aufrufen. Aber einfach mal warten, was der Support hier gleich antwortet. Es gibt sicherlich einen Plan B, wie du dich legitimieren kannst!
