Nach Rufnummerportierung von ALDI zu Congstar kann mich meine Frau von ihrer ALDITAILK Nr nicht mehr erreichen

Hey henry50,

das wissen wir leider auch nicht so genau, dass ich es dir erläutern könnte. Wir haben den Fall dem abgehenden Provider gemeldet und dieser hat entsprechende Änderungen vorgenommen. Da das ein wirklich sehr seltener Fall ist, hab ich auch selber keine Ahnung von der Materie und möchte hier kein Halbwissen verbreiten.

MFG

Mario J.

Zitat von henry50

nach 3 Wochen der Nicht-Vertragserfüllung

Hallo

was allerdings nicht die Schuld von congstar war.

Gruß Ingo

Hey henry50,

nach Nachfrage wurde mir bestätigt: Die Kollegen der Rufnummernportierungsabteilung mussten für deine Rufnummer bei deinem früheren Anbieter ein wenig kämpfen. Nach erneuter Nachfrage hat dein vorheriger Anbieter uns, wie schon erwähnt, bestätigt, dass sie nun den Fehler bei der Übertragung zu uns ausgeräumt haben. Leider haben sie uns keine weiteren Details genannt, allerdings dürfte es daran gelegen haben, dass sie die Rufnummer nicht korrekt in den Systemen übertragen haben.

Du kannst eventuell genauer erfahren was da schief gelaufen ist und solltest diese Anfragen an den Verantwortlichen stellen, den abgehenden Anbieter: Dieser kann dir vielleicht mitteilen, warum deine MSISDN in der zMRDB (zentrale Master Routing Datenbank) falsch hinterlegt wurde.

Das du derzeit nicht im Netz registriert bist, liegt leider daran, dass die Techniker wohl mit ihren Arbeiten nicht so schnell vorangekommen sind wie angedacht. Die Wartungsarbeiten haben sich bis mindestens morgen um 16 Uhr verlängert . Tut mir leid, dass ich keine besseren Neuigkeiten für dich habe. So etwas seltenes habe ich in meiner Laufbahn bei congstar auch noch nicht erlebt.

In diesem Fall, wie ich dir schon zugesichert hatte: Eine Erstattung von unserer Seite ist dir gewiss.

Ich/Wir bleiben dran, versprochen!

MFG

Mario J.

Hallo @henry50

leider wurden die Wartungsarbeiten erneut verlängert . Es ist für die ausführenden Kollegen oft schwer einzuschätzen wie lange etwas genau dauert, denn es können immer unvorhergesehene Komplikationen entstehen. Und wir können nur weitergeben was uns mitgeteilt wird. Ich muss dich also weiterhin um Geduld bitten. Aktuell wird davon ausgegangen, dass die Arbeiten morgen gegen Nachmittag/Abend abgeschlossen werden können.

Gruß Linda

Hi!

Es werden auch weitere Kunden betroffen sein, auch von der Telekom direkt.

Eine offizielle Mitteilung hast du bereits erhalten, mehr gibt es nicht.

Die Sendeeinheit ist irgendwo in deinem Umkreis. Es gibt Apps die das ermitteln können. Suche dazu im AppStore / Playstorte.

Du kannst versuchen dich bei der Telekom zu erkundigen. Es könnte jedoch sein dass die dicht machen, sobald sie erfahren dass du Congstar Kunde bist und dich hier her verweisen...

Grüße.

Hallo henry50 ,

über eine Erstattung entscheidet die informierte Fachabteilung.

Die Störung ist tatsächlich bis heute ca. 16:00 Uhr verlängert worden. Ich garantiere nicht das die Störung dann endgültig behoben ist sondern vermute das die sich erneut verlängert, tut mir leid. Da haben wir aber wirklich keinen Einfluss drauf.

Beste Grüße Patrick

Hey henry50,

ich habe ja gesagt, dass ich das hier beobachte und leider gibt es noch keine Aktualisierung der Wartungsarbeiten. Ich hatte dir ja gesagt, dass ich mich um die Erstattung kümmern werde, sobald dein Tarif endlich mal funktioniert. Bevor Wartungen oder Störungen nicht abgeschlossen wurden, können wir auch keine Erstattungen vornehmen. Ich werde gemeinsam mit Dir eine Lösung finden, sobald dein Anschluss störungsfrei funktioniert.

Um deine Fragen noch zu beantworten:
- Gutschriften werden als Beträge auf deine Karte gebucht, sind dauerhaft gültig, aber nicht auszahlbar.
- Erstattungen können dir auch auf das Bankkonto ausgezahlt werden.
- Die Störungsmeldung gilt für den gesamten PLZ-Bereich der im Kundenkonto angegeben ist.
- Wir schauen im Meldungssystem der Telekom, meine Info ist offiziell.
- Anfragepunkte direkt bei der Telekom kenne ich nicht, der Service dort wird aber auch nachsehen können.
- Welche Sendeeinheit konkret betroffen ist, kann ich nicht sehen, jedoch sind GSM, LTE und 5G davon betroffen.

Wie gesagt: ich bleib auf jeden Fall dran und werde das hier auch weiter verfolgen, wenn ich mal nicht im Haus war.

MFG

Mario J.

Hey henry50,

leider gibt es noch keinen aktuellen Zwischenstand. Ich schaue heute Nachmittag für dich aber noch mal auf aktuellere Meldungen.

MFG

Mario J.

Hey henry50 ,

wenn es nicht so traurig wäre, könnte man eventuell drüber lachen

Leider liegt auch in 51579 eine Störung vor, es ist also kein anderes Problem durch eine falsche Einstellung, sondern weiterhin das Problem durch eine Störung im Netz.

Grüße Conny

Edit: bitte erstmal nichts an deinen Einstellungen verändern

Hallo noch mal henry50 ,

dass die Störung so lange dauert tut mir leid. Das ist wirklich ein total unglücklicher Start bei uns

Da es sich länger hinzieht als erwartet und auch länger, als uns angezeigt wird bzw. wurde, möchte ich die Kollegen von der Telekom um eine genauere Auskunft bitten. Vielleicht bekommen wir ja etwas hilfreiches heraus.

Bitte schick mir dafür deinen genauen Standort (Straße, Hausnummer und Postleitzahl mit Ort) zusammen mit zwei aktuellen Verbindungsversuchen über dieses Formular.

Liebe Grüße Tatiana

Hey henry50 ,

hoffentlich ist es so wie angekündigt, melde dich umgehend am Abend des 27.01. Egal ob es dann endlich funktioniert oder nicht.

Wenn es funktioniert, können wir dann natürlich über die Erstattung reden .

Ich drücke die Daumen, Gruß Patrick