Hallo, ich habe ein Problem mit meiner SIM‑Karte. Ich kann eingehende Anrufe ganz normal empfangen, aber sobald ich versuche, jemanden anzurufen, bekomme ich die Meldung, dass ich den Kundenservice kontaktieren soll. Mobiles Internet funktioniert ebenfalls nicht. Die monatlichen Gebühren werden jedoch weiterhin regelmäßig abgebucht, obwohl ich seit mehreren Monaten keine der bezahlten Leistungen nutzen kann – nur eingehende Anrufe.
Problem: SIM-Karte nur eingehende Anrufe möglich
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Hallo AnnaShmidt
trage doch bitte noch deine Rufnummer in die Profildaten ein, damit wir uns das anschauen können.
Gruß Linda
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- Offizieller Beitrag
danke. Stimmt denn deine E-Mailadresse, die du bei uns angegeben hast? An diese haben wir dir mehrmals Zahlungserinnerungen geschickt. Hattest du eine automatische Abbuchung für das Guthaben eingerichtet?
Gruß Linda
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Ich kann eingehende Anrufe ganz normal empfangen, aber sobald ich versuche, jemanden anzurufen, bekomme ich die Meldung, dass ich den Kundenservice kontaktieren soll. Mobiles Internet funktioniert ebenfalls nicht.
Dann hast du offene Posten und temporär wurde gesperrt.
Eingehend geht alles, bis der Vertrag gekündigt wird.
Die monatlichen Gebühren werden jedoch weiterhin regelmäßig abgebucht,
Hast du eventuell mehrere Verträge?
Oder ist es die Handyzuzahlung welche abgebucht wird.
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danke. Stimmt denn deine E-Mailadresse, die du bei uns angegeben hast? An diese haben wir dir mehrmals Zahlungserinnerungen geschickt. Hattest du eine automatische Abbuchung für das Guthaben eingerichtet?
Gruß Linda
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ja, die E-Mail-Adresse stimmt – ich habe die Zahlungserinnerungen erhalten.
Ich kann leider keine automatische Abbuchung einrichten, da ich keinen deutschen Bankkonto besitze. Mein estnisches Bankkonto lässt sich nicht koppeln. Ich habe den Account bisher auf andere Weise aufgeladen, und die Gebühren werden trotzdem jeden Monat abgebucht.
Torc ich immer Guthaben auf dem Konto habe. Die Gebühren werden jeden Monat abgebucht.
Könnte das Problem damit zusammenhängen, dass die erste SIM-Karte, die ich registriert habe, zu lange nicht aktiviert wurde? Deshalb haben mir eine Ersatz-SIM mit einer anderen Nummer geschickt, als ich den Kundenbereich endlich aktivieren konnte. Ich nutze aber nur diese eine SIM-Karte, und im Profil ist nur ein einziger Nummer angezeigt.
