Problem: SIM-Karte nur eingehende Anrufe möglich

Hallo, ich habe ein Problem mit meiner SIM‑Karte. Ich kann eingehende Anrufe ganz normal empfangen, aber sobald ich versuche, jemanden anzurufen, bekomme ich die Meldung, dass ich den Kundenservice kontaktieren soll. Mobiles Internet funktioniert ebenfalls nicht. Die monatlichen Gebühren werden jedoch weiterhin regelmäßig abgebucht, obwohl ich seit mehreren Monaten keine der bezahlten Leistungen nutzen kann – nur eingehende Anrufe.

Hallo Linda,

ich habe meine Handynummer in meinem Profil eingetragen.

Zusätzlich möchte ich mitteilen, dass ich in der Mobile-App meine persönlichen Daten nicht ändern kann. Mein Wohnsitz hat sich geändert, aber dort steht noch die alte Adresse und eine falsche Handynummer.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Zitat von Linda

AnnaShmidt

danke. Stimmt denn deine E-Mailadresse, die du bei uns angegeben hast? An diese haben wir dir mehrmals Zahlungserinnerungen geschickt. Hattest du eine automatische Abbuchung für das Guthaben eingerichtet?

Gruß Linda

Linda,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ja, die E-Mail-Adresse stimmt – ich habe die Zahlungserinnerungen erhalten.

Ich kann leider keine automatische Abbuchung einrichten, da ich keinen deutschen Bankkonto besitze. Mein estnisches Bankkonto lässt sich nicht koppeln. Ich habe den Account bisher auf andere Weise aufgeladen, und die Gebühren werden trotzdem jeden Monat abgebucht.

Torc ich immer Guthaben auf dem Konto habe. Die Gebühren werden jeden Monat abgebucht.

Könnte das Problem damit zusammenhängen, dass die erste SIM-Karte, die ich registriert habe, zu lange nicht aktiviert wurde? Deshalb haben mir eine Ersatz-SIM mit einer anderen Nummer geschickt, als ich den Kundenbereich endlich aktivieren konnte. Ich nutze aber nur diese eine SIM-Karte, und im Profil ist nur ein einziger Nummer angezeigt.

Wenn die Karte vorübergehend wegen Nichtzahlung gesperrt ist, warum werden dann monatlich weiterhin Gebühren abgebucht? Auf meinem Konto ist immer Guthaben vorhanden, und es wird eine offene Rechnung angezeigt.

Ich rufe selten selbst an und nutze meist eine andere SIM-Karte, weshalb ich das Problem nicht sofort bemerkt habe. Als ich nicht mehr anrufen oder ins Internet gehen konnte, dachte ich zunächst an temporäre Störungen. Ich kann jedoch nicht ewig für ungenutzte Dienste zahlen.

Ich bin hier, um zu klären, ob mein Problem gelöst werden kann – oder ob ich den Vertrag besser kündige und zu einem anderen Anbieter wechsle.

Torc vielen Dank für den Hinweis. Ich habe das letzte Schreiben gefunden und den offenen Betrag gerade bezahlt. Ich hoffe, das löst die Sperre der SIM-Karte.

Im Zahlungs-E-Mail stand, dass ich das Schreiben ignorieren soll, wenn ich den Betrag bereits bezahlt habe. Ich dachte, die monatlichen Abbuchungen würden genau diesen Betrag abdecken.