SIM-Karte nicht erhalten, katastrophale Hotlineleistung

Kürzlich habe ich meine Rufnummer zu Congstar portiert.

Am 2.6.26 soll die SIM-Karte angeblich versandt worden sein, sie ist allerdings nie angekommen. Heute (11.6.) wurde die Portierung dennoch durchgeführt, so dass ich ab sofort nicht mehr erreichbar bin.

Direkt heute morgen die Hotline angerufen. Die Aussage war, dass man noch nichts machen kann, weil gerade erst portiert wurde. Ich solle aber Abends anrufen, dann könnte man eine e-SIM rausschicken.

Also: Abends um 18:30 angerufen. Der Mitarbeiter stößt den Prozess an und meint, in 10 Minuten sei die e-SIM da.

Eine halbe Stunde später - immer noch nichts da, also erneuter Anruf. Die nächste (ziemlich unhöfliche) Mitarbeiterin: Nein, heute geht das gar nicht, erst morgen.

Ich halte fest:

- Die Post kommt hier recht pünktlich und maximal mal 1-2 Tage zu spät. Eine Postlaufzeit von 9 Tagen habe ich noch nie gehabt. Mit einer gewissen Wahrscheinlichkeit ist die SIM-Karte also bei Congstar gar nicht verschickt worden.

- Die beiden ersten Mitarbeiter haben falsche Aussagen getätigt, weil offensichtlich taggleich keine e-SIM verschickt werden kann.

- Die letzte Mitarbeiterin war äußerst unhöflich. Die Möglichkeit, dass der SIM-Brief evtl. gar nicht rausgegangen ist, wurde kategorisch ausgeschlossen und die Schuld 100%ig der Post zugeschrieben. Meine Frage nach der Aufnahme einer Beschwerde sowie einer Kulanz wegen Nicht-Erreichbarkeit wurde mit schlichtem Auflegen, während ich noch geredet habe, quittiert.

Das ist der schlechteste Portierungsprozess, den ich je erlebt habe. SIM-Karten, die "nicht ankommen", schlecht geschulte bzw. unhöfliche Mitarbeiter und im Ergebnis keine Erreichbarkeit für den Kunden.

Morgen geht die Reise also weiter - to be continued...

Hallo Patrick, eben hat der Kartenwechsel geklappt, es funktioniert nun. Danke.

Jetzt versuche ich noch, einen Tarif aus einem alten anderen Kundenkonto von mir in das aktuelle Konto zu überführen, Vorgang [xxx]. Ich hoffe, dass dabei weniger Probleme entstehen werden als bei der Portierung.

Hallo Stephanie,

wenn das wirklich so ist, wären das dann die nächsten beiden Falschaussagen von zwei Hotline Mitarbeitern. So langsam frage ich mich, auf was ich mich überhaupt verlassen kann.

Nur nochmal sicherheitshalber: Das alte Kundenkonto kann gern gelöscht werden. Da muss nichts zusammengeführt werden. Nur der darin enthaltene Tarif (Die Vertrags-Nr. darf ich hier ja nicht posten) soll in das andere Konto überführt werden. Seinerzeit gab es für mich in der App keine andere Möglichkeit, einen weiteren Tarif abzuschließen, als ein neues Kundenkonto zu eröffnen. Das möchte ich nun korrigieren.

Bitte prüft das noch einmal.

Genau das ist ja das Formular, das ich in dem Vorgang geschickt habe. Es geht also offensichtlich doch. Oder was bedeutet deine Antwort?

Stephanie Soviel Unflexibilität seitens Congstar ist ehrlich gesagt frustrierend bis verstörend. Ist es geplant, dass diese Möglichkeit auch für Prepaid Tarife geschaffen wird? Die ja sogar Vertrags-Nummern (sic!) haben.

Flosse08 Vielen Dank für die Antwort und die konstruktive Idee. Dann werde ich mal die aktuellen Tarife prüfen und es ggf. so machen. Schon krass, in was für sinnlose bzw. aufwändige Prozesse Kunden ohne Not gedrängt werden.

Tja, ich sehe das genauso. Congstar scheint da aber eine andere Auffassung zu haben, Zitat von Stephanie (s.o.): "Eine Zusammenführung von Kundenkonto ist aktuell nur bei Verträgen möglich, nicht jedoch bei Prepaid Karten."