Nur Notruf möglich

Guten Morgen @frwwt213

das klingt ja nicht so besonders, aber wir finden sicher eine Erklärung dafür. Die SIM-Karte hat also noch nie funktioniert, habe ich das richtig verstanden? Deine Karte ist von unserer Seite aus aktiv, es gibt keine Einschränkungen. Es liegen auch keine Sperre oder Störungen an deinem Wohnort vor.

Dazu fällt mir als erstes ein:

Was für ein Endgerät nutzt du, hat es evtl. einen SIM-Lock und funktioniert einfach nicht mit Karten von congstar?

Hast du ein anderes Handy zur Hand um die Karte damit zu testen?

Viele Grüße Steffi

Hallo @frwwt213 ,

leider verstehe ich deine Antwort nicht so richtig. Funktioniert die SIM-Karte von uns also in keinem Handy, auch nicht in einem anderen?

Grüße Conny

Hallo @frwwt213,

wenn die SIM-Karte gar nicht funktioniert, sende ich dir kostenfreie eine neue Karte zu. In etwa 2-3 Werktagen kommt die neue Karte per Post bei dir an. Bitte testen dir Karte dann direkt und gib uns eine Rückmeldung 😊.

Gruß Max

Guten Morgen @frwwt213,

ist die Karte schon bei dir angekommen? Wir haben sie am 08.12. losgeschickt . Halte uns gerne auf dem Laufenden.

Liebe Grüße und einen schönen dritten Advent

Die neue SIM Karte auch mal in einem anderen Handy getestet? Hat das neu gekaufte Gerät von DM evtl. einen SIM Lock? Denn hier würden die gelockten Karten auch nur einen Notruf erlauben. Die Ausage "mit meiner SIM Karte geht es" wirft mir eine neue Frage auf, ist deine SIM Karte (die funktioniert) denn eine Congstarkarte oder ist diese für ein anderes Netz?

Was mir jetzt noch einfällt ist die Ersatzkarte aktiviert nicht dass

, das System noch die erste Karte gespeichert hat?

Hört sich an, wie ein Starterpaket (Handy & SIM-Karte) von einem anderen Anbieter.

Da wird bei dem Handy ein SIM-Look bestehen.

Die Congstar SIM wurde doch bestimmt nachträglich gekauft. Oder?

Da müsste das Support Team mal schauen ob die Ersatzkarte aktiv ist oder die bisherige Karte. Ich hätte vermutet das der Support dies schon gestern mal sich angeschaut hätte. Die neue Congstar SIM Karte in einem anderen Handy eingelegt hast du wohl noch nicht getestet?

Hallo @frwwt213,

denkbar ist wirklich, dass die falsche SIM-Karte aktiv ist. Kannst du die SIM-Kartennummer (z.B. von der Rückseite der SIM-Karte) in deinem Forum Profil hinterlegen? Einfach anstatt der Kunden- oder Vertragsnummer ist eines der Felder. Dann kann ich schauen ob auch sicher die richtige Karte aktiv ist.

Gruß Max