Reaktivierung von Prepaidkarten

Hallo!

Bitte um Reaktivierung meiner Karte, falls möglich. In der App kann ich zudem auf keine Profildaten zugreifen, lediglich den inaktiven Vertrag anschauen. Ich kenne daher und aufgrund des Alters des Vertrags keine Legitimations-Pin.

Grüße und Danke!

Hallo,

am 13.04.26 habe ich die mail erhalten:

Wir haben festgestellt, dass du dein Prepaid-Guthaben mit der Rufnummer +49xxxx946 seit 15 Monaten nicht mehr aufgeladen hast. Auch wenn du vielleicht noch Guthaben auf der Karte hast, klicke auf diesen Button, wenn du deine Karte weiter nutzen möchtest:

>Prepaid Karte weiternutzen<

Deine Karte bleibt dann weitere 15 Monate aktiv. In diesem Fall nehmen wir für dich eine Aufladung von 1 Cent vor, damit deine Karte auch ohne Aufladung weiter genutzt werden kann.

Ich habe auf den Button geklickt. Es ist ausreichend Guthaben vorhanden!

Am 06.05.26 schreibt mir Congstar, mein Prepaid Vertrag wird zum 25.06.26 gekündigt, wenn ich bis dahin kein neues (weiteres) Guthaben auflade.

Kommunizieren eure Vertrags und Buchungsabteilungen nicht miteinander? Was gilt nun?

Kann mir bitte jemand erklären, was Sache ist.

Beste Grüße

Karl