Reaktivierung von Prepaidkarten

Hallo!

Bitte um Reaktivierung meiner Karte, falls möglich. In der App kann ich zudem auf keine Profildaten zugreifen, lediglich den inaktiven Vertrag anschauen. Ich kenne daher und aufgrund des Alters des Vertrags keine Legitimations-Pin.

Grüße und Danke!

Hallo,

am 13.04.26 habe ich die mail erhalten:

Wir haben festgestellt, dass du dein Prepaid-Guthaben mit der Rufnummer +49xxxx946 seit 15 Monaten nicht mehr aufgeladen hast. Auch wenn du vielleicht noch Guthaben auf der Karte hast, klicke auf diesen Button, wenn du deine Karte weiter nutzen möchtest:

>Prepaid Karte weiternutzen<

Deine Karte bleibt dann weitere 15 Monate aktiv. In diesem Fall nehmen wir für dich eine Aufladung von 1 Cent vor, damit deine Karte auch ohne Aufladung weiter genutzt werden kann.

Ich habe auf den Button geklickt. Es ist ausreichend Guthaben vorhanden!

Am 06.05.26 schreibt mir Congstar, mein Prepaid Vertrag wird zum 25.06.26 gekündigt, wenn ich bis dahin kein neues (weiteres) Guthaben auflade.

Kommunizieren eure Vertrags und Buchungsabteilungen nicht miteinander? Was gilt nun?

Kann mir bitte jemand erklären, was Sache ist.

Beste Grüße

Karl

Zitat von Karl-Bruno

Kommunizieren eure Vertrags und Buchungsabteilungen nicht miteinander? Was gilt nun?

Das sind automatisierte Systeme und es kann sich durchaus überschneiden

Hallo Stephanie ,

hallo harob ,

herzlichen Dank für die Info.

Die automatischen Systeme überschneiden sich leider jedes mal nach 15 Monaten. Mit der Folge, dass ich Furcht vor Abschaltung hatte und dann immer 15,00 € nachgebucht habe. Nun habe ich über 70,00 € Guthaben. Das Handy ist extrem wichtig für meine Mutter als Notfallhandy und wird höchstens 3 x pro Jahr genutzt.

Karl

Karl-Bruno im zweifel nach der 1ct-Aufladung einfach beim Support nachfragen, ob die Aufladung geklappt hat.

Fallst du noch weitere Prepaid-Karten im gleichen Kundenkonto hast, könntest du das Guthaben auch auf die anderen Prepaidkarten vom Support umbuchen lassen.

Das Geld ist keinesfalls verloren, da es bei einer zukünftigen Kündigung auf dein Bankkonto ausgezahlt werden würde.

Guten Morgen liebes congstar Support-Team,
beim letzten Mal ist mir hier im Forum von euch gut geholfen worden 🙂️, also probiere ich es wieder hier, nachdem ein Anruf bei eurer Hotline leider nicht hilfreich war und nicht das gewünschte Ergebnis geliefert hat.

Was bisher passiert ist:
- am 02.04. habe ich eine Email von congstar bekommen ("Wichtige Vertragsinformation"), dass ich meine Prepaid-Karte für die Mobilnummer xx03 aufladen soll und dies als 1-Cent-Aufladung machen kann via Link. Habe ich gemacht und die Rückmeldung erhalten, dass der Vorgang "erfolgreich" war und meine Karte aufgeladen wird (Screenshot vorhanden). Passiert ist jedoch nichts.
- am 25.04. habe ich zwei Emails bekommen ("Kündigung deiner congstar Prepaid Karte"), dass meine Prepaid-Karten für die Nummern xx33 und xx03 gekündigt werden, wenn ich nicht auflade.
=> ich habe also für die xx33 Nummer zuvor KEINE Email erhalten mit dem Angebot für 1-Cent-Aufladung. (??)
- am 01.06. habe ich bei eurer Hotline angerufen und mitgeteilt, dass ich die Nummer xx03 gerne weiternutzen möchte und sie bitte NICHT deaktiviert bzw. der Vertrag gekündigt werden möge, die Nummer xx33 kann jedoch gekündigt werden.
=> trotzdem sind am 14.06. BEIDE Nummern deaktiviert worden, der Anruf bei der Hotline hat also überhaupt nichts gebracht.

Das ist nicht so überhaupt nicht zufriedenstellend.
- bitte aktiviert meine Karte mit der Mobilnummer xx03 wieder.
- Vertrag für die Mobilnummer xx33 möchte ich kündigen, könnt ihr das Guthaben auf die Mobilnummer xx71 transferieren?

Viele Grüße
Tagpfauenauge

Hallo Support,

Leider ist mein Anliegen noch nicht gelöst.
Meine Prepaid-Karte für die Nummer xx003 ist jetzt wieder reaktiviert, das ist die gute Nachricht.
Die schlechte Nachricht jedoch ist, dass ich voher über 27 EUR Guthaben auf der Karte hatte, und jetzt sind es nur noch 15,02 EUR - warum?
Ich hatte nicht telefoniert und auch keinen Datentarif gebucht, also keinerlei "Ausgaben".
Und das Guthaben von der gekündigten xx433-Nummer ist jetzt komplett weg

Hier sind Screenshots, die ich in der congstar App am 14.06.2026 gemacht habe, am Tag der Kündigung. Da waren die Karten aber anscheinend noch aktiv:

Und ich hatte gefragt, ob das verbleibende Guthaben bitte zu meiner 071-Nummer dazugebucht werden könnte - das ist ja anscheinend auch nicht passiert, obwohl ihr ein paar Posts weiter oben (post #1.628) geschrieben habt:

Zitat

Fallst du noch weitere Prepaid-Karten im gleichen Kundenkonto hast, könntest du das Guthaben auch auf die anderen Prepaidkarten vom Support umbuchen lassen.

Das Geld ist keinesfalls verloren, da es bei einer zukünftigen Kündigung auf dein Bankkonto ausgezahlt werden würde.

Hallo liebes Support-Team,

könnt ihr meine prepaid-Karte wieder aktivieren?

Vielen Dank!

Zitat von Kenan

Hey ThMuell,

die Reaktivierung habe ich soeben angestoßen. Die Karte wird im Laufe des Tages aktiv. Du müsstest dann noch einmal Guthaben aufladen, damit die Karte aktiv bleibt.

Gruß Kenan

Super und vielen lieben Dank - es hat jetzt alles geklappt!

Zitat von Christian

Hallo Tagpfauenauge ,

am 15.06. wurde deine Karte mit der Endnummer 003 deaktiviert. Zu diesem Zeitpunkt waren in der Tat 27,14 € Guthaben auf der Karte vorhanden. 12,12 € davon waren geschenktes Guthaben. Dieses kann nach einer Kündigung leider nicht wieder aufgeladen werden. Daher ist das aktuelle Guthaben in Höhe von 15,02 € korrekt.

Die Karte mit der Endnummer 433 hatte noch 1 Cent gekauftes Guthaben, dass ich dir nun auf die 071 übertragen habe. Die restlichen 9,91 € sind leider auch hier nicht auszahlbares geschenktes Guthaben, dass durch die Deaktivierung der Karte nicht mehr übertragen oder ausgezahlt werden kann.

Ich bitte um Verständnis

Gruß Christian

Hallo Christian,

erstmal vielen Dank für deine Antwort.
"1 Cent gekauftes Guthaben übertragen" - süß, danke. OK, das mit dem "geschenkten Guthaben" verstehe ich bei der xx433 Nummer, denn die wollte ich ja definitiv kündigen. Ist gebongt, das Guthaben ist weg, sehe ich ein.

Nicht einverstanden bin ich aber mit dem Handling der xx003 Nummer, denn
- ich habe die 1-Cent-Aufladung für diese Nummer rechtzeitig angestoßen (am 28.05.2026, über die Email, die ich bekommen habe)
- ich habe vom UI die Rückmeldung bekommen, dass die 1-Cent-Aufladung für diese Nummer geklappt hat
-... doch, wie schon letztes Jahr, ist dann aber nichts passiert, keine 1-Cent-Aufladung auf der Karte
- deshalb hatte ich (rechtzeitig) am 01.06.2026 bei eurer Hotline angerufen und mitgeteilt, dass die Aufladung nicht geklappt hat, ich aber die xx003-Nummer behalten möchte
- trotzdem ist die xx003-Nummer am 15.06.2026 von euch deaktiviert/gekündigt worden?!?!

Wozu war dann das Gespräch mit eurer Hotline gut?! Es hat die Kündigung der Nummer nicht verhindert!
Der Anruf war - wie sich im Nachhinein herausgestellt hat - komplett unnütz gewesen. Von eurer Hotline hatte ich mir wirklich mehr erwartet.

In diesem Fall sehe ich den Fehler bei euch, bei congstar, und finde es nicht ok, wenn ich ihn ausbaden muss, indem mir jetzt das Guthaben abgezogen wird. Ich bitte darum, mein Guthaben für die xx003-Nummer wieder auf die 27,14 EUR aufzuladen.

Gruß
Tagpfauenauge

Zitat von Kenan

Hey Tagpfauenauge,

ich habe das Guthaben der beiden Karten noch einmal angepasst. Bitte schau, ob jetzt alles in Ordnung ist.

Gruß Kenan

Hallo Kenan,
oh, das war jetzt mehr, als ich erwartet habe! Vielen lieben Dank!
Damit können wir an diesen Vorgang einen Haken machen.
So war euer Support hier im Forum letztendlich wieder hilfreich.
Nur schade, dass eure 1-Cent-Aufladung wiederholt nicht funktioniert hat.

Hallo liebes Congstar-Team!

Auch ich möchte mich heute mit der Bitte um eine Reaktivierung meiner SIM-Karte mit der Rufnummer XXXXXX5960. Ich habe krankheitsbedingt den Termin 10.07.2026 leider knapp verpasst. Als ich 5 Tage später versuchte über die Constar-App auf die Rufnummer Guthaben aufzuladen , schlug dies fehl, obwohl zu dem Zeitpunkt die App die Rufnummer noch als "aktiv" anzeigte - während mein Handy für die Karte schon eine Fehlermeldung ausgab.
Inzwischen zeigt auch die Conster-App die Rufnummer als "inaktiv".

Zum 10.07.2026 wurde der Vertrag beendet und die Nummer wohl abgeschaltet. Aufladeversuch wenige Tage später fehlgeschlagen. Heute ist der 26.07.2026. Also etwas mehr als 2 Wochen später. Ich hoffe, ihr könnt mir helfen und ich komme um eine Rufnummernübertragung herum, die andernfalls nötig werden würde. Das würde Zeit kosten. Für diverse Dienste ist diese Rufnummer Teil der 2-Faktor-Verifizierung.

Ich könnte mich selbst in den Allerwertesten beißen, dass ich so nachlässig war und nicht rechtzeitig gehandelt habe - früh genug informiert hattet ihr mich ja. Das geht komplett auf meine Kappe.

Ich hoffe sehr auf Hilfe.

Vielen Dank im Voraus


MfG
WhiteStar