- Offizieller Beitrag
Hi H.Bartalszky ,
ich habe deine Karte reaktiviert. In ca. 10 Minuten solltest du sie wieder nutzen können 
Gruß Christian
Reaktivierung von Prepaidkarten
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congstar -
3. Februar 2022 um 10:32
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Hallo!
Bitte um Reaktivierung meiner Karte, falls möglich. In der App kann ich zudem auf keine Profildaten zugreifen, lediglich den inaktiven Vertrag anschauen. Ich kenne daher und aufgrund des Alters des Vertrags keine Legitimations-Pin.
Grüße und Danke!
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- Offizieller Beitrag
Hallo LucasJ96 ,
wenn du aktuell keinen Zugriff auf deine Legitimations-PIN hast, sende mir bitte eine Ausweiskopie über unser Kontaktformular. Dann kümmere ich mich gerne um dein Anliegen.
Gruß Christian -
Hallo,
am 13.04.26 habe ich die mail erhalten:
Wir haben festgestellt, dass du dein Prepaid-Guthaben mit der Rufnummer +49xxxx946 seit 15 Monaten nicht mehr aufgeladen hast. Auch wenn du vielleicht noch Guthaben auf der Karte hast, klicke auf diesen Button, wenn du deine Karte weiter nutzen möchtest:
>Prepaid Karte weiternutzen<
Deine Karte bleibt dann weitere 15 Monate aktiv. In diesem Fall nehmen wir für dich eine Aufladung von 1 Cent vor, damit deine Karte auch ohne Aufladung weiter genutzt werden kann.
Ich habe auf den Button geklickt. Es ist ausreichend Guthaben vorhanden!
Am 06.05.26 schreibt mir Congstar, mein Prepaid Vertrag wird zum 25.06.26 gekündigt, wenn ich bis dahin kein neues (weiteres) Guthaben auflade.
Kommunizieren eure Vertrags und Buchungsabteilungen nicht miteinander? Was gilt nun?
Kann mir bitte jemand erklären, was Sache ist.
Beste Grüße
Karl
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Kommunizieren eure Vertrags und Buchungsabteilungen nicht miteinander? Was gilt nun?
Das sind automatisierte Systeme und es kann sich durchaus überschneiden
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- Offizieller Beitrag
Hallo Karl-Bruno
hier kam es tatsächlich zu einer Überschneidung. Die Aufladung hat gegriffen und du hast jetzt wieder bis zum 22.07.2027 ruhe mit einer Aufladung.
Gruß Stephanie
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Hallo Stephanie ,
hallo harob ,
herzlichen Dank für die Info.
Die automatischen Systeme überschneiden sich leider jedes mal nach 15 Monaten. Mit der Folge, dass ich Furcht vor Abschaltung hatte und dann immer 15,00 € nachgebucht habe. Nun habe ich über 70,00 € Guthaben. Das Handy ist extrem wichtig für meine Mutter als Notfallhandy und wird höchstens 3 x pro Jahr genutzt.
Karl
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Karl-Bruno im zweifel nach der 1ct-Aufladung einfach beim Support nachfragen, ob die Aufladung geklappt hat.
Fallst du noch weitere Prepaid-Karten im gleichen Kundenkonto hast, könntest du das Guthaben auch auf die anderen Prepaidkarten vom Support umbuchen lassen.
Das Geld ist keinesfalls verloren, da es bei einer zukünftigen Kündigung auf dein Bankkonto ausgezahlt werden würde.
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- Offizieller Beitrag
Die automatischen Systeme überschneiden sich leider jedes mal nach 15 Monaten.
Sorry dafür.
Dein Feedback dazu nehmen wir mit, danke
