Cyber Deal 2022 - Allnet Flat M: Eure Fragen, unsere Antworten

Hallo Patrick,

ich lade mal anliegend zumindest den einen Screenshot hoch an dem der Tarif im Checkout ersichtlich ist.

Der normale Tarif ist leider absolut keine Option, gerade wenn er nicht von mir gebucht wurde.

mit freundlichen Grüßen

Zitat von Tatiana

Hallo FCW_1 ,

vielen Dank fürs Eintragen. Leider ist dein Tarifwechsel erst für den 03.12.2023 geplant, weil erst dann die Laufzeit für deinen Tarif mit vergünstigtem Smartphone aus dem Einzelhandel abgelaufen ist.

Soll der Wechsel so vorgemerkt bleiben? Du kannst ihn auch später noch ändern, wenn es bis dahin was cooleres gibt

Liebe Grüße Tatiana

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Hallo Tatjana,

Danke, die Drei am Ende der Jahreszahl habe ich schlichtweg überlesen, bzw. Kam ich gar nicht auf die Idee, nachdem mir der Tarifwechsel in der App angeboten wurde.

Lass es gerne so drin, wenn ich dann in der Black Week 2023 problemlos auf ein (hoffentlich) noch besseres Angebot wechseln kann 😉

Viele Grüße

Hey Grorf ,

Ok, ja im Checkout sieht das gut aus. Der Checkout aber kann ja theoretisch noch vor der Abgabe geändert werden.

Es zählt leider die Bestellbestätigungsmail und da ist leider der falsche Tarif gebucht worden, da hättest du ja noch stornieren bzw. dich dazu melden können.

Eventuell, ich will dir nichts unterstellen, hast du dich im Checkout einfach verklickt oder was auch immer.

Mir tut das auch Leid, nur ist der Cyber Deal Tarif einfach nicht mehr buchbar.

Wie gesagt ist aber ein Wechsel zur Winteraktion nach dem Portierungsdatum möglich.

Nochmal, mir tut das Leid, aber in Sachen Cyber Deal kann ich nichts tun.

Beste Grüße Patrick

Hallo Patrick,

wenn es tatsächlich keine Möglichkeit gibt dies im Nachhinein zu berichtigen wird vermutlich nur der "Widerruf" bleiben und ein gemeinsamer Wechsel zu einem anderen Anbieter. Deshalb ist aus Fristgründen auch der Vorschlag bis zum 15.12 zu warten nicht möglich, da der Vertrag dann klassisch anzufechten doch sehr aufwendig zu werden verspricht.

Könntest du mir die Frage beantworten wie es in dem Fall mit der Rufnummer aussieht, da die Portierung damit selbst widersprochen wird?

Ich weis du/ihr vom Support könnt nichts zu diesem Vorfall, es ist dennoch unglaublich frustrierend das mit anzusehen, wenn man den Abschluss wirklich gründlich und zu zweit gemacht hat und es sogar wie in der "alten Zeit" speicherte und dennoch man auf gesetzliche Gewährleistung reduziert ist.

Zitat von Grorf

es ist dennoch unglaublich frustrierend das mit anzusehen, wenn man den Abschluss wirklich gründlich und zu zweit gemacht hat und es sogar wie in der "alten Zeit" speicherte und dennoch man auf gesetzliche Gewährleistung reduziert ist

Hallo

naja, sooo gründlich scheint es ja nicht wirklich gewesen zu sein, wenn Du nicht einmal die AB gelesen hast, mit der der Vertrag zustande kam. Könnte es sein, dass nicht congstar einen Fehler gemacht hat?

Gruß Ingo

Sollte eine Stornierung des Vertrages auf den Verlust der Rufnummer hindeuten, dann lass den Vertrag erstmal aktiv werden und suche dir anschließend ein neues Angebot mit Portierung.

Das wäre wohl die beste Lösung...

Was mich nur wundert, wie konnte Grorf den Tarif am 27.11. zu den Konditionen mit 8GB überhaupt buchen?

Ich habe für mehrere Freunde und Familienangehörige den Tarif gewechselt oder komplett neu abgeschlossen und mir wurde stets der Allnet M mit 30GB angeboten.

Gab es hier evtl einen technischen Fehler?

Zitat von Patrick

Hey Grorf ,

Ok, ja im Checkout sieht das gut aus. Der Checkout aber kann ja theoretisch noch vor der Abgabe geändert werden.

Es zählt leider die Bestellbestätigungsmail und da ist leider der falsche Tarif gebucht worden, da hättest du ja noch stornieren bzw. dich dazu melden können.

Eventuell, ich will dir nichts unterstellen, hast du dich im Checkout einfach verklickt oder was auch immer.

Mir tut das auch Leid, nur ist der Cyber Deal Tarif einfach nicht mehr buchbar.

Wie gesagt ist aber ein Wechsel zur Winteraktion nach dem Portierungsdatum möglich.

Nochmal, mir tut das Leid, aber in Sachen Cyber Deal kann ich nichts tun.

Beste Grüße Patrick

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Hallo Patrick,

ich habe das gleiche Problem (Falscher Tarif wurde bestätigt) und kann per Loom-Screencast nachweisen, dass vor/bei dem Abschluss alles korrekt angezeigt wurde (Cyber-Deal). Nach der Bestellbestätitung per E-Mail habe ich bei der Hotline angerufen und die fehlenden Angaben bemängelt, bekam ich die Antwort, das sei normal, dass die Sonderkonditionen hier nicht enthalten sind und ich solle warten, bis der Tarif aktiv ist. Tja, nun habe ich die Quittung. Wirklich sehr schade. Für Details wende ich mich nochmal per Mail an Euch. Aufgrund der privaten Daten möchte ich den Screencast hier nicht hochladen. Ich bin gespannt auf Euer Angebot .

Viele Grüße,

Tom

Hey jumpingtom ,

ich habe mir deine Mail angesehen, der Kollege forderte dich ja auf, dich morgen nochmal bei ihm zu melden, ich bin Sicher das ihr gemeinsam eine Lösung finden werdet.

Des weiteren hake ich mal nach, ob solche Fälle vermehrt aufgetreten sind, bzw. ob und wie das gelöst werden kann/konnte.

Beste Grüße Patrick

Zitat

Mark O.

Wichtig für Bestandskunden

Kunden die bislang den Cyber Deal 2020 oder 2021 nutzten und exakt 20,00 € Grundgebühr im Monat bezahlt haben, wurden bereits automatisch auf die aktuellen 30 GB hochgestuft! Wir haben euch per E-Mail darüber informiert.

Hallo Congstar,

warum gab es bei mir keine automatische Umstellung!? Ich nutze auch den CyberDeal 2021. Bei mir kam nur eine Mail das ich umstellen kann......

Hi Christian

den CyberDeal habe ich bekommen, von daher alles Gut!!!!!.

Die Frage ist ja nur, warum gab es Personen in meinem Bekanntenkreis bei denen wurde es automatisch umgestellt von 25GB auf 30GB ohne das sie aktiv werden mussten und bei mir ging es nur mit Eigeninitiative nach einem Email Hinweis von Congstar das ich umstellen kann.

Hallo,

kurze Frage: Ich habe den Black Friday Tarif damals gebucht und hatte demzufolge 30 GB Datenvolumen. Nun werden mir "nur" noch 28 GB als verfügbares Datenvolumen angezeigt.

Ich kann mir das so erklären: Ich hatte zuvor 20 GB + 2 GB Kombi-Vorteil. Diese 2 GB wurden mir bei der Tarifumstellung auf die 30 GB aber nie zusätzlich gutgeschrieben, glaub ich. Jedenfalls ist nun rein praktisch mein Kombi-Vorteil weggefallen und das System hat mir wohl die zusätzlichen 2 GB abgezogen, die ich seit der Erhöhung auf 30 GB aber nie hatte.

Da ich ja den 30 GB Tarif gebucht habe, würde ich gern wieder die 30 GB zur Verfügung haben.

Nach meiner Auffassung müsstest du 32 GB bekommen, inklusive der 2 GB Kombivorteil, wenn man Telekom Kunde ist.

Hey ExamenxD ,

ich hab dir die +2GB wieder aufgebucht, damit du bei den 30GB bist. Den Kombivorteil hattest du anscheinend gar nicht. Hast du denn einen Tarif für den Magentavorteil?

Grüße Conny