Auf Anraten der Webseite bin ich auf die congstar-App umgestiegen. Nutzername richtig, Passwort richtig, aber der SMS-Sicherheitscode kommt einfach nicht an. Andere SMS funktionieren. Was soll ich bloß tun?
SMS-Sicherheitscode kommt nicht
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Hey hroptatyr,
der Sicherheitscode wird von unserer Seite aus verschickt. Hast du überprüft, ob die Rufnummer im Handy gesperrt ist?
Ich habe mal eine Test-SMS rausgeschickt, mit der musst du nichts machen und auch nicht den Code hier nennen. Bestätige bitte nur einmal, ob die SMS angekommen ist.
Danke dir.
Gruß Kenan
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Vielen Dank für die Rückmeldung, hroptatyr. Hast du die SIM-Karte einmal in ein anderes Gerät gesteckt und es dann getestet? Es könnte hier etwas bei den Einstellungen nicht passen.
Kontaktiere hierzu gern einmal die Hotline, falls es weiterhin nicht klappt. Schildere dort das Problem und die Kolleg*innen schauen dann nach einer alternativen Lösung. Danke dir.
Gruß Kenan
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Hallo hroptatyr
könntest du es bitte noch einmal probieren? Unsere Entwickler*innen sind dran, brauchen aber aktuelle Daten. Du müsstest einfach wieder versuchen dich einzuloggen, gerne auch mehrfach. Das würde uns sehr bei der Analyse helfen
.Gruß Linda
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Hallo hroptatyr ,
ist das Problem noch aktuell? Gib mir bitte ein kurze Rückmeldung dazu. Führe vor einer Antwort aber bitte das aktuellste Update durch.
Gruß Christian -
Ich hab das gleiche Problem.
Die Nummer ist richtig, es kommt aber keine SMS an.
Geblockt dürfte eure Nummer auch nicht sein.
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Hallo, Ich habe auch das Problem das der SMS Bestätigungscode bei mir nicht ankommt.
Euere Nummer ist nicht gesperrt.
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Hallo Outy ,
du müsstest bitte noch deine Legitimations-PIN ins Forenprofil eintragen. Solltest du diese nicht vorliegen haben, müsstest du uns ein Foto oder eine Kopie über folgendes Formular zukommen lassen: https://t1p.de/congstarSoMe
Nur so bekommen wir Einblick in dein Kundenkonto um eine eventuelle Sperre o.ä. zu prüfen.
Beste Grüße Patrick
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Hallo Patrik, was ist eine Legitimation-PIN beziehungsweise woher Krieg man diese oder wo finde ich die?
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Hallo Patrik, was ist eine Legitimation-PIN beziehungsweise woher Krieg man diese oder wo finde ich die?
Der wurde bei Vertragsabschluss vergeben. Den siehst du in der App.
Aber da du keinen Zugriff auf die App hast, wirst du deinen Ausweis per Kontaktformular einsenden müssen
Details findest du hier Legitimations-PIN für mehr Sicherheit bei euren Service-Anliegen
