Glasfaserbestellung steckt fest

Hallo, ich hatte bei euch am 27.09 einen Glasfaser-Internet-Anschluss bestellt. Per App kam dann auch am Dienstag (29.) der Aufruf, dass ich die Glasfaser-ID eingeben soll. Da die App meine Glasfaser-ID nicht akzeptierte, rief ich auch direkt am 29. die Hotline an und fragte nach, wie ich dieses Problem beheben kann. Dabei habe ich auch erwähnt, dass mein Glasfaser-Modem ausgetauscht werden muss und mir wurde als Antwort auf meine Probleme nur der Link zum Glasfaser-Portal geschickt. Nach dem Anruf ging meine Bestellung wieder von Schritt 2 auf Schritt 1 (nur, dass die Bestellung eingegangen ist). Ich kann keine Glasfaser-ID mehr eingeben. Im Glasfaser-Portal selbst kann ich aber auch keinen Techniker buchen. „Wir melden uns, sobald Sie einen Termin zur Installation bzw. Prüfung der Glasfaser-Dose wählen können.“

Am Donnerstag habe ich erneut versucht, den Support anzurufen, da ist allerdings ständig die Verbindung mitten im Gespräch abgebrochen. Rückmeldung auf meine daraufhin gesendete E-Mail habe ich auch nicht bekommen. Seit dem 29. steht meine Bestellung immer noch auf Schritt 1

Ich vermute meine Bestellung steckt fest, da ich weder Glasfaser-ID weiterleiten noch Techniker buchen kann. Muss ich einfach weiter warten oder was soll ich tun?

Geht leider immer noch nicht : /

Gibt es denn keine Möglichkeit, dass ihr intern die Glasfaser-ID eingebt und so die Bestellung einen Schritt weiter geht?

Aber meine Verbindung zur Hotline bricht ja immer ab : /

DaSein Ich möchte ja keine Bestellung aufgeben, sondern möchte, dass meine Bestellung nicht mehr stuck ist

Hey zedtea, das ist mir klar, war auch gar nicht böse gemeint gegeüber dem Forum Support bin ja auch froh, dass es weitergeleitet wurde, aber trotzdem vielen Dank

Vielen Dank, die Glasfaser-Abteilung hat mich gerade angerufen und mir gesagt, ich soll eine Email schreiben :). Toll, dass es so zeitig geklappt hat. Vielen Dank an den congstar support

Jetzt habe ich allerdings doch noch eine Frage 😅 (sorry congstar Team). Ich konnte heute den Techniker Termin buchen (juhu) aber in meiner Congstar app bin ich nach wie vor auf Schritt 1 (Bestellung eingegangen). Ist das normal? Nicht, dass der Router dann nicht rausgeschickt wird, weil der Status in der app hinterherhängt.

Ne noch nicht, dann mache ich das mal

Hat leider beides nichts gebracht, aber trotzdem danke

Ja die Bestätigung per Mail(von Telekom) für den Technikertermin habe ich bekommen

Vielen Dank : )