Kann mich nirgends mehr einloggen

Hallo zusammen, ich kann mich zur Zeit weder über die Smartphone-App, noch am Browser (Firefox 148.0) einloggen. Ich habe jetzt bereits mehrfach die Passwort-Zurücksetzen Funktion genutzt, was angeblich auch funktionierte, und per Mail bestätigt wurde. Dennoch sagen sowohl App, wie auch Webseite falsches Passwort.

Eigentlich war geplant, jetzt die Tage auch DSL auf Congstar umzuziehen, aber wenn nicht mal das Login klappt...

Bitte kommt mir nicht mit App neu installieren (längst passiert) oder Screenshots. Ich habe den Fehler grade beschrieben. Es ändert sich nichts durch sinnfreie Maßnahmen. Erspart euch und mir bitte unnötige Zeitverschwendung. Bitte einfach nur mitteilen, welche Daten, und wohin, ihr benötigt um das Passwort einmal final zurückzusetzen. Danke sehr

Zitat von Torc

Frage, verwendest du Passkey?

Falls nicht geschehen, deine Kundennummer und Legi-PIN ins Forumsprofil eintragen.

Ich habe die Daten ergänzt. Nein Passkeys verwende ich keine.

Ergänzung: Ich habe "vorhin" bemerkt dass es noch eine zweite Möglichkeit gibt das Passwort zurücksetzen zu lassen, ohne SMS-Sicherheits-Zahlenfolge, dafür mit Kundennummer und Nachnahme, und hier sagt mir das System dass beides nicht zusammenpasse.

Kann es evtl, sein dass eure Datenbank ein klein wenig durcheinander ist? Sowohl Nachname wie auch Kundennummer sind immer die gleichen gewesen.

Zitat von harob

Versuche mal deine Kundennummer oder Rufnummer zu verwenden, statt deines Benutzernamens.

Versucht wurden: Benutzername, Emailadresse, Rufnummer und Kundennummer, jeweils mit dem eigentlichen Passwort, sowie mit allen 3 Änderungen die ich inzwischen durchgeführt habe. Ergebnis ist immer das selbe.