Kann mich nirgends mehr einloggen

Sharra

Hallo zusammen, ich kann mich zur Zeit weder über die Smartphone-App, noch am Browser (Firefox 148.0) einloggen. Ich habe jetzt bereits mehrfach die Passwort-Zurücksetzen Funktion genutzt, was angeblich auch funktionierte, und per Mail bestätigt wurde. Dennoch sagen sowohl App, wie auch Webseite falsches Passwort.

Eigentlich war geplant, jetzt die Tage auch DSL auf Congstar umzuziehen, aber wenn nicht mal das Login klappt...

Bitte kommt mir nicht mit App neu installieren (längst passiert) oder Screenshots. Ich habe den Fehler grade beschrieben. Es ändert sich nichts durch sinnfreie Maßnahmen. Erspart euch und mir bitte unnötige Zeitverschwendung. Bitte einfach nur mitteilen, welche Daten, und wohin, ihr benötigt um das Passwort einmal final zurückzusetzen. Danke sehr

Torc

Frage, verwendest du Passkey?

Denn da gibt es wohl aktuell Probleme, mit dem Passwort zurücksetzen.

Zitat von Sharra

Bitte einfach nur mitteilen, welche Daten, und wohin, ihr benötigt um das Passwort einmal final zurückzusetzen.

Falls nicht geschehen, deine Kundennummer und Legi-PIN ins Forumsprofil eintragen.

Ansonsten kann dir nur die Hotline helfen.

harob

Versuche mal deine Kundennummer oder Rufnummer zu verwenden, statt deines Benutzernamens.

Sharra

Zitat von Torc

Frage, verwendest du Passkey?
Falls nicht geschehen, deine Kundennummer und Legi-PIN ins Forumsprofil eintragen.

Ich habe die Daten ergänzt. Nein Passkeys verwende ich keine.

Ergänzung: Ich habe "vorhin" bemerkt dass es noch eine zweite Möglichkeit gibt das Passwort zurücksetzen zu lassen, ohne SMS-Sicherheits-Zahlenfolge, dafür mit Kundennummer und Nachnahme, und hier sagt mir das System dass beides nicht zusammenpasse.

Kann es evtl, sein dass eure Datenbank ein klein wenig durcheinander ist? Sowohl Nachname wie auch Kundennummer sind immer die gleichen gewesen.

Zitat von harob

Versuche mal deine Kundennummer oder Rufnummer zu verwenden, statt deines Benutzernamens.

Versucht wurden: Benutzername, Emailadresse, Rufnummer und Kundennummer, jeweils mit dem eigentlichen Passwort, sowie mit allen 3 Änderungen die ich inzwischen durchgeführt habe. Ergebnis ist immer das selbe.

Patrick

Hallo Sharra ,

OK, du hast also auch versucht das Passwort zu ändern, wenn du selber auf "Passwort vergessen" unter dem Loginfenster klickst?

Kannst du das bitte bestätigen?

Wenn dem so ist, gebe ich das Ganze mal an die Technik weiter, die kann prüfen ob eventuell eine Sperre o.ä. hinterlegt ist.

Gruß Patrick

zedtea

Hey, zur Ergänzung zu folgendem Problem:

Zitat von Sharra

Ergänzung: Ich habe "vorhin" bemerkt dass es noch eine zweite Möglichkeit gibt das Passwort zurücksetzen zu lassen, ohne SMS-Sicherheits-Zahlenfolge, dafür mit Kundennummer und Nachnahme, und hier sagt mir das System dass beides nicht zusammenpasse.
Kann es evtl, sein dass eure Datenbank ein klein wenig durcheinander ist? Sowohl Nachname wie auch Kundennummer sind immer die gleichen gewesen.

Der User chri-s hat am 09.02.26 in seinen Beiträgen unter zu seinem Thema "Passkeys Verwalten" unter "Problem #3" dazu auch Bezug genommen. Das war nur nebensächlich im Zusammenhang mit dem eigentlichen Thema Passkeys, dennoch scheinen schon seit knapp einem Monat (zu mindest einige User) davon betroffen zu sein:

Zitat von chri-s

Problem #3
Hierfür sollte ich vielleicht ein neues Thema eröffnen, aber im Prozess der Zurücksetzung des Passworts habe ich bemerkt, dass es bei diesem Prozess ein weiteres Problem gibt. Über die Variante mit SMS-Code kann man das Passwort erfolgreich zurücksetzen. (Link: https://www.congstar.de/login/passwort-vergessen-sms/)
EIne Zurücksetzung des Passworts über die Variante per E-Mail funktioniert allerdings nicht.
Link: https://www.congstar.de/login/passwort-vergessen-email/
Kundennummer und Nachname stimmen, trotzdem gibt es diese Fehlermeldung.

Und:

Zitat von chri-s

Zurücksetzung des Passworts über die Variante per E-Mail funktioniert nicht (Problem #3), da die Zuordnung von Nachname und Kundennummer nicht klappt (Fehlermeldung: „Die eingegebene Kundennummer und der Nachname passen nicht zusammen.“)

congstar Da ist wohl noch nicht alles an Problemen gelöst.

Gruß, zedtea

Sharra

Zitat von Patrick

Hallo Sharra ,
OK, du hast also auch versucht das Passwort zu ändern, wenn du selber auf "Passwort vergessen" unter dem Loginfenster klickst?
Kannst du das bitte bestätigen?

Genau das habe ich versucht. Es wird behauptet, das Passwort wäre geändert worden. Es kommt eine Bestätigungsmail auf die hinterlegte E-Mail Adresse, dass das Passwort geändert sei, aber es ist kein Login möglich.

Ja, bitte an die Technik weiter geben. Danke

Linda

Hallo Sharra

ist weitergegeben, wir melden uns sobald wir mehr wissen.

Gruß Linda

chri-s

Zitat von Sharra

Es wird behauptet, das Passwort wäre geändert worden. Es kommt eine Bestätigungsmail auf die hinterlegte E-Mail Adresse, dass das Passwort geändert sei, aber es ist kein Login möglich

Hast du die Änderung des Passwortes über die Webseite durchgeführt?

Falls ja, kann ich hierzu noch etwas möglicherweise Relevantes sagen.

Bei der Änderung über die Webseite werden Passwörter akzeptiert, die „illegal“ sind, also von der App eigentlich abgelehnt würden, wenn man es über die App machen würde. Das habe ich ebenfalls im Prozess vor 2 Monaten bemerkt, als ich über die Bugs bzgl. Passkeys und dem Zurücksetzen des Passwortes über die Variante mit Kundennummer, Nachname und E-Mail geschrieben habe.

Die Passwortanfoderungen gelten also, wurden aber nur selektiv forciert, was zu „falschen“ Passwörtern führt:

Code

Muss 12 bis 32 Zeichen lang sein.
Muss Zeichen aus mindestens 3 der 4 folgenden Zeichengruppen enthalten:
Großbuchstaben (A-Z)
Kleinbuchstaben (a-z)
Sonderzeichen: ! @ . : - _ " § $ % & / ( ) = ? ` ´
Ziffern (0-9)

Sharra

Vielen Dank an chri-s

DAS hat jetzt grade echt weitergeholfen. Ich habe einfach mal pauschal ein überkomplexes Passwort eingegegeben und siehe da: JETZT funktioniert es. Warum werden Passwörter die laut Anzeige völlig valide sind (12-32 Zeichen, Groß-Kleinschreibung - Sonderzeichen.... alles grün geflaggt) scheinbar akzeptiert dann aber intern abgelehnt ohne dass eine Meldung kommt?

Das bitte an die Technik weiter geben. Das kann doch keiner wissen.

Das ursprüngliche Problem ist damit erledigt. Danke trotzdem an Linda und Patrick für die Unterstützung.

schlingo

Zitat von Sharra

Warum werden Passwörter die laut Anzeige völlig valide sind (12-32 Zeichen, Groß-Kleinschreibung - Sonderzeichen.... alles grün geflaggt) scheinbar akzeptiert dann aber intern abgelehnt ohne dass eine Meldung kommt?

Hallo

IMO liegt das an den beiden "Apps", also dem KC und der App, die damit irgendwie unterschiedlich umgehen.

Fein, dass Dein Problem gelöst ist.

Gruß Ingo

harob

Zitat von schlingo

die damit irgendwie unterschiedlich umgehen.

Ja, kann ich bestätigen. Habe es eben mal getestet. Auf der Website wird das Raute-Zeichen (oder Neudeutsch: Hash) (#) als valides Zeichen zugelassen. In der App wird es bei Eingabe sofort als ungültig getaggt. Gleiches gilt für eckige Klammern []

Laut App sind folgende Sonderzeichen zulässig: !@.:-_"§$%&/()=?`´

zedtea

Gut, dass es hier Aufklärung gab.

Trotzdem, für mich persönlich ist es schwer nachvollziehbar, dass sich so ein gravierender Fehler einschleichen und halten konnte.

Wahrscheinlich ein Fall von "zu viele Köche verderben den Brei".

Gruß, zedtea

chri-s

Zitat von harob

Auf der Website wird das Raute-Zeichen (oder Neudeutsch: Hash) (#) als valides Zeichen zugelassen. In der App wird es bei Eingabe sofort als ungültig getaggt. Gleiches gilt für eckige Klammern []

Genau, Raute war bei mir auch das Problem.

Zitat von zedtea

für mich persönlich ist es schwer nachvollziehbar, dass sich so ein gravierender Fehler einschleichen und halten konnte

Ich wollte es im anderen Thema eigentlich erwähnen, aber da dort die Hauptprobleme nicht richtig verstanden wurden, habe ich gelassen und dann vergessen ein neues Thema zu öffnen.

Die Probleme mit den Passkeys und mit dem Passwort-Reset über Kundennummer, Nachname und E-Mail sind seit 5 Wochen nicht gelöst, was auch für mich unverständlich ist. Das sind ziemlich grobe Fehler, die eigentlich innerhalb von ein paar Tagen hätten behoben werden sollen.

Markus82

Also bei mir besteht das Problem auch. hab schon mehrere Passwortmöglichkeiten durchprobiert. Werden auch alle immer angenommen, aber das später anmelden geht dann nicht.
Auch das Passwort zurücksetzten mit Nachname geht nicht. Findet ihn nicht.

Christian

Hallo Markus82 ,

ich habe deine Störungsmeldung an die Technik weitergeleitet. Sobald ich eine Antwort bekomme, werde ich dich informieren.

Gruß Christian

harob

Zitat von Markus82

hab schon mehrere Passwortmöglichkeiten durchprobiert.

Hast du mal drauf geachtet, ob eines der nicht möglichen Sonderzeichen vorkommt?

Zitat von harob

Laut App sind folgende Sonderzeichen zulässig: !@.:-_"§$%&/()=?`´

Christian

Hallo Markus82 ,

von unserer Seite her gibt es keine Auffälligkeiten. Hast du es in der Zwischenzeit noch einmal versucht und konnte dir ggf. der Tipp von harob helfen?

Gruß Christian

Kann mich nirgends mehr einloggen

Sharra 5. März 2026 um 18:41

schlingo 5. März 2026 um 21:58