Nach Rufnummerportierung von ALDI zu Congstar kann mich meine Frau von ihrer ALDITAILK Nr nicht mehr erreichen

Zitat von henry50

Oder ob CONGSTAR hier trickreich versucht meine Frau auch zum Wechsel zu bewegen?

Woher soll Congstar denn die Rufnummer Deiner Frau wissen? Das ist wohl doch ein bisschen zu weit hergeholt…

Zitat von henry50

Wer kann uns hier weiterhelfen?

Hallo und willkommen bei congstar und im Forum

nur der Support. Der liest aber hier mit. Bitte stelle sicher, dass Deine Vertragsdaten vollständig in Deinem Profil enthalten sind, damit sich die Kolleg(inn)en das ansehen können. Siehe dazu Noch besserer Support durch Kundendaten im Forum!

Zitat von Magmo

Das ist wohl doch ein bisschen zu weit hergeholt…

Ja. Aber Du hast das Smiley gesehen?

Gruß Ingo

Versuche mal probehalber

1. Smartphone Ausschalten
2. Sim Karte entfernen
3. Smartphone neu starten
4. Smartphone wieder ausschalten
5. Sim Karte wieder einsetzen
6. Smartphone neu starten

Wäre eine Möglichkeit. Versuche das mal...

Zitat von henry50

versucht, sowohl auf dem Handy mit der CONGSTAR_SIM als auch auf den Handies mit den ALDITALK-Nr.:
Leider erfolglos!
Ich habe auch noch einmal die Beratungshotline von Congstar versucht:
die sagen schlichtweg: muss ein ALDITALK-Problem sein!
Ein Anruf bei ALDITALK: nicht unser Problem, die Nrn werden ja erreicht und die Portierung ist erfolgreich! bitte bei CONGSTAR fragen!

um es noch einmal zu schildern:
ich kann mit der Congstar-SIM (seit der Portierung meiner Nr. von ALDITALK) auf 2 unserer ALDITALK-Handies erfolgreich anrufen - aber umgekehrt kann von diesen beiden nicht auf meine neu portierte Nr. angerufen werden, die vorher bei ALDITALK registriert war. Dabei erscheint bei mir ab und an "Verpasster Sprachanruf" während auf dem Phone meiner Frau die Meldung kommt: "Diese Rufnummer ist nicht vergeben! Bitte rufen Sie die Auskunft an"!
Inzwischen ist klar, dass auch andere ALDITALK_Nr. ausserhalb mich nicht erreichen und diegleiche Meldung dort kommt.
Ist das nun ein Fehler bei der Portierung, also bei ALDITALK oder bei CONGSTAR????
Irgendwie fühle ich mich hier hängen gelassen - trotz zahlreicher Eingaben erfolgt keine Klärung!

ALSO: SUPPORT! Wenn ihr mitlest: bitte Hilfe zur Klärung - oder muss ich zu ALDITALK zurück?

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Hallo henry50 ,

entschuldige bitte die späte Rückmeldung.

Lass uns zunächst einmal schauen, was du noch machen kannst. Kannst du bitte zunächst deine APN prüfen und mit den folgenden Daten ergänzen / diese eintragen?

Internet (GPRS, LTE) Einstellungen:

Name: Congstar Internet

APN: internet.v6.telekom

Proxy: keine Eingabe

Port: keine Eingabe

Benutzername: telekom

Passwort: tm

MCC: 262

MNC: 01

Authentifizierungstyp: PAP

APN-typ: default,supl

Falls es mit den obigen Einstellungen nicht klappt und es sich um ein älteres Gerät handelt unterstützt das vielleicht noch kein IPv6. In diesem Fall lautet der APN:

Name: Congstar Internet

APN: internet.telekom

Proxy: keine Eingabe

Port: keine Eingabe

Benutzername: congstar

Passwort: cs

MCC: 262

MNC: 01

Authentifizierungstyp: PAP

APN-typ: default,supl

Dann bitte einmal kurz neustarten und dann kannst du noch versuchen das congstar Netz manuell auszuwählen. Wenn dir keine Kennung angezeigt wird, müsste hier ein leeres Feld angezeigt werden. Im Zweifel in dieses einwählen.

Wenn auch das keine Besserung bringt, wäre es hilfreich, wenn du deine SIM-Karte in einem anderen Gerät gegentesten könntest beziehungsweise in deinem Gerät entsprechend die andere Karte testen könntest. Wenn sich das Verhalten im anderen Gerät nicht fortsetzt, könntest du einmal alle Einstellungen auf dem betroffenen Gerät zurücksetzen.

Wenn sich das Verhalten überdies auch im anderen Endgerät fortsetzt, würde ich das einmal an den Netzbetreiber geben. Dafür benötigen wir einen möglichst frisches Beispiel. Hier wäre es schön, wenn ihr das morgen im Laufe des Tages einmal probieren könnt und uns jeweils die beiden Rufnummern, euren jeweiligen Standort und die genaue Uhrzeit des Telefonats mitteilen könntet. Dazu wäre zudem noch dein Endgerätemodell interessant.

Nutze dafür einfach unser Kontaktformular und schreib hier kurz, damit wir uns deine Nachricht direkt ziehen können. Mit den Daten kann dann ein Ticket erstellt werden.

Ich danke dir für deine Unterstützung und möchte mich noch einmal ganz deutlich dafür entschuldigen, dass hier bisher so wenig auf unserer Seite passiert ist.

Viele Grüße

Jonathan

Moin Henry50,

offensichtlich gibt es ein Problem beim Routing bei O2 zu deiner Telefonnummer. Offensichtlich ist bei O2/Alditalk während der Portierung etwas falsch gelaufen und die Datenbank wurde nicht korrigiert. So erhalten die Kunden von O2 (oder zumindest von Alditalk) die falsche Info, dass deine Handynummer noch im O2-Netz geschaltet ist. Am besten wäre es, Congstar setzt sich mit Alditalk in Verbindung, dass diese die Datenbank korrigiert.

Viel Erfolg...

Jockel1970

Hey henry50 ,

ich bin mir nicht sicher ob eine neue SIM-Karte das Problem löst. Sollte das keine Verbesserung bringen, müssen wir den Netzbetreiber ins Boot nehmen. Daher nochmal meine Bitte zur Mitarbeit und der Aufforderung meines Kollegen nachzukommen.

Zitat von Jonathan

Dafür benötigen wir einen möglichst frisches Beispiel. Hier wäre es schön, wenn ihr das im Laufe des Tages einmal probieren könnt und uns jeweils die beiden Rufnummern, euren jeweiligen Standort und die genaue Uhrzeit des Telefonats mitteilen könntet. Dazu wäre zudem noch dein Endgerätemodell interessant.

Nutze dafür einfach unser Kontaktformular und schreib hier kurz, damit wir uns deine Nachricht direkt ziehen können. Mit den Daten kann dann ein Ticket erstellt werden.

Eine andere Lösung sehe ich hier nicht. Danke.

Gruß Patrick

Ich hatte vor vielen Jahren dasselbe Problem, als ich bei Mobilcom-Debitel ins O2-Netz portiert wurde. 2 Wochen lang konnte ich nur von O2-Teilnehmern erreicht werden, alle anderen erhielten die Meldung, dass meine Nummer nicht vergeben sei. Das passierte direkt nach der Portierung.

Das Ende vom Lied war, dass tatsächlich bei der Portierung im Hintergrund etwas schief gelaufen ist und das Routing nicht funktioniert hat. In irgendeiner Routing-Tabelle war meine Nummer noch im falschen Netz aufgeführt, was dazu führte, dass Anrufe nicht durchgestellt werden konnten. Erst nach langem Hin und Her mit Mobilcom-Debitel wurde dieser Fehler behoben und ich war wieder für alle erreichbar.

Ich könnte mir vorstellen, dass hier eine ähnliche Konstellation vorliegt.

ronny508

DAS ist auch meine Vermutung was du da beschreibst!

Klingt einleuchtend und das wird es sein.

Das mag auch alles sein, aber wir brauchen da dennoch die angefragten Daten vom Betroffenen, damit wir das entsprechend irgendwie weiterreichen können. Wobei ich gar nicht mal so sicher bin, ob dann nicht der abgebende Provider hier handeln müsste? Aber auch das kann ich dann in Erfahrung bringen

Grüße Conny

Bei mir hat das damals der aufnehmende Provider geregelt, denn nur der kann in entsprechende Routing-Tabellen eintragen, in welches Netz die Nummer gegangen ist ...

Kleiner Tipp an den Thread-Ersteller, denn so konnte ich damals auch rausfinden, dass im Routing etwas schief läuft:

Lade Dir aus dem Store die App "Provider Check" herunter und gebe Deine eigene Nummer ein. Dort siehst Du auf welches Netz Deine Nummer registriert ist ...

.... allerdings ist das ein reiner Erfahrungswert aus der eigenen Vergangenheit. Selbstverständlich kann es hier auch anders sein ...

henry50

Wenn das Smartphone durch startet ohne PIN Abfrage dann kannst du die neue SIM direkt nutzen. Dann ist die PIN auf der Karte nicht aktiv.

Was mich aber wundert, wenn die neue SIM aktiviert Versand wurde dann sollte die alte SIM nicht mehr funktionieren. Wenn die alte SIM noch funktioniert dann müsste die neue SIM eventuell noch aktiviert werden.

Funktioniert denn die neue SIM? Kannst du damit anrufen?

Eventuell musst du die Cookies im Browser löschen um im mein Congstar die PIN der neuen SIM Karte zu sehen.