Bestellung abgelehnt

1. offizieller Beitrag

    Hallo congstar-Team,

    ich habe heute einen neuen Mobilfunktarif inklusive eines Smartphones auf Monatsraten bestellt. Leider wurde diese Bestellung automatisch abgelehnt.

    Da ich bereits treuer Altkunde bin und zwei Verträge bei euch absolut reibungslos laufen, liegt hier kein Bonitätsproblem vor. Ich vermute daher, dass meine Bestellung in ein internes Systemlimit gelaufen ist, weil ich nun einen weiteren Vertrag bzw. Ratenplan hinzufügen möchte.

    Meine Kundendaten und die Legitimations-PIN habe ich in meinem Forenprofil hinterlegt. Könntet ihr meinen Fall bitte einmal prüfen und an die Fachabteilung weiterleiten, damit mein internes Limit für diese Bestellung manuell angepasst werden kann?

    PS: Der Vorgang wurde bereits per Chat eingebracht mit Kopie des Ausweises, evt. könnt Ihr beschleunigen.

    Vielen Dank für eure Hilfe!

    Viele Grüße

    Hallo kbrei3 bitte immer nur einen Kontaktweg nutzen da die Bearbeitung über verschiedene Kontaktkanäle eher zu Fehlern führt. Der Chat hat bestimmt dein Anliegen an die Fachabteilung weitergeleitet und du musst einfach die Antwort von dort abwarten.

    Ok, pardon, aber beim Chat war mir noch nicht klar, dass die Verwirrung evt. durch 2 getrennte Verträge zustande kam (diese Altverträge konnte ich nicht in der App zusammenführen).

    • Offizieller Beitrag

    Hallo kbrei3 ,

    die Weiterleitung aus dem Chat läuft noch, wie MCP62 geschrieben hat 🙂

    Bitte warte auf eine Antwort per Mail.

    Einfach beschleunigen kann ich das nicht.
    Dass wir einfach direkt so schnell bearbeitet, wie es geht 👍

    Gruß Ben