Bestellung abgelehnt

Hallo kbrei3 bitte immer nur einen Kontaktweg nutzen da die Bearbeitung über verschiedene Kontaktkanäle eher zu Fehlern führt. Der Chat hat bestimmt dein Anliegen an die Fachabteilung weitergeleitet und du musst einfach die Antwort von dort abwarten.

Liebes Congstar-Team,

ich schreibe jetzt nochmal hier, da ich von der Hotline keinerlei Feedback zu meinem Problem mit der abgelehnten Bestellung bekomme.

Als wir (im Juni 2026) im Urlaub waren, konnte die Grundgebühr beider Verträge nicht abgebucht werden, da unberechtigte Abbuchungen (nicht von Congstar) erfolgt sind und das Konto so unbemerkt ins Minus gelaufen ist. Das Konto habe ich nach Rückkehr umgehend ausgeglichen, womit die Sache für mich erledigt war. In diesem Zeitraum hat sich offenbar die erneute Congstar-Abbuchung überschnitten, die dann wieder nicht erfolgreich war.

Mir ist nicht aufgefallen, dass die "Congstar-Verträge" im Minus sind - es kam keine weitere Zahlungserinnerung (per Mail oder Post) oder ein Hinweis in der App. Als ich dann im Juli ein neues Endgerät für einen der beiden Verträge buchen wollte, kam die Ablehnung ... diese habe ich als Versehen eingestuft und daraufhin bei der Hotline angerufen.

Daraufhin teilte mir die Hotline mit, dass die Ablehnung auf offenen Zahlungen beruht und ich den Betrag einfach schnell direkt (per Überweisung) ausgleichen soll. Das immer noch etwas offen war, war mir überhaupt nicht klar, habe das dann aber umgehend ausgeglichen ... ein paar Tage gewartet und dann die erneute Bestellung versucht = diese wurde wieder abgelehnt.

Auf jegliche (stets höfliche) Nachfragen bekomme ich keine Antworten, außer "[...] Bitte hab Verständnis, dass ich weitere Rückfragen nicht beantworten kann." Daraufhin habe ich nochmal der Hotline geschrieben und auch angerufen und erneut die selbe Auskunft erhalten: "Die Ablehnung bleibt weiterhin bestehen".

Der offene Betrag betrug knapp 30,- EUR, vorher gab es keinerlei Zahlungsauffälligkeiten. Werden mir offene Beträge kommuniziert, bezahle ich diese auch umgehend. Ich denke, in diesem Fall ist es ein (System-bedingtes?) Missverständnis und eine kurze persönliche Kommunikation würde alles klären. Genau das bleibt mir seitens Congstar aber leider vorenthalten, was genau genommen auch gegen meine Rechte in Bezug auf die DSGVO verstößt.

Momentan frage ich mich, ob das vielleicht die Vorgehensweise ist, wenn Congstar sich die "Kündigung seitens Kunden" wünscht?

Auch in diesem Fall wäre eine klare Ansage wünschenswert. Ich habe auch mehrere Verträge bei T-Mobile, schauen Sie doch mal in den Rechnungspool rüber. Dann werden Sie feststellen, dass es bei uns regulär keinerlei Zahlungsauffälligkeiten gibt und es hier einfach unglücklich gelaufen ist - wofür sich kurz ein denkender Mensch damit beschäftigen müsste.

In hoffnungsvoller Erwartung einer konstruktiven Antwort,
Stefan

Zitat von StefanE64

Genau das bleibt mir seitens Congstar aber leider vorenthalten, was genau genommen auch gegen meine Rechte in Bezug auf die DSGVO verstößt.

Das lässt sich so pauschal nicht sagen. Hast du denn eine DSGVO an den/die Verantwortliche/n gestellt? Ansprechpartner hierfür ist der/die Datenschutzbeauftragte.

Zitat von StefanE64

Ich habe auch mehrere Verträge bei T-Mobile, schauen Sie doch mal in den Rechnungspool rüber. Dann werden Sie feststellen, dass es bei uns regulär keinerlei Zahlungsauffälligkeiten gibt und es hier einfach unglücklich gelaufen ist

Auch wenn congstar zur Telekom gehört, besteht da keine Zugriffsmöglichkeiten auf die gegenseitigen Systeme.

Sofern du deine Legi-Daten vollständig im Profil hinterlegt hast, wird sich der Support einen kompletten Überblick verschaffen und kann den Vorgang evtl. nochmal an die Fachabteilung zur manuellen Prüfung geben.

Hallo StefanE64,

das ist echt ungünstig gelaufen und ich drücke dir die Daumen, dass man da nochmal darüber schaut.

Bezüglich:

Zitat von StefanE64

Genau das bleibt mir seitens Congstar aber leider vorenthalten, was genau genommen auch gegen meine Rechte in Bezug auf die DSGVO verstößt.

Bei Bestellungen (Endgeräte / Verträge) hat congstar Einblick in deinen Verlauf im gesamten Telekomkonzern und allen Marken, die dazugehören. Die Richtlinien, welche Kriterien erfüllt sein müssen, sind intern und unabhängig von der DSGVO zu betrachten.
Heißt also: Wie du anhand der gespeicherten Daten eingestuft wirst und welche Daten zu dir gespeichert werden, sind zwei unterschiedliche paar Schuh.

Du kannst mittels einfacher E-Mail an datenschutz@congstar.de eine Auskunft nach Art.15 DSGVO beantragen und wirst dann alle gespeicherten Informationen zu dir als PDF erhalten. (Habe ich schon gemacht, dauert ein wenig, kommt aber an 😉.)

Und bezüglich:

Zitat von StefanE64

Momentan frage ich mich, ob das vielleicht die Vorgehensweise ist, wenn Congstar sich die "Kündigung seitens Kunden" wünscht?

Nein, congstar nutzt solche Mittel nicht und wünscht sich auch nicht deine Kündigung.

Gruß zedtea

Zitat von harob

Auch wenn congstar zur Telekom gehört, besteht da keine Zugriffsmöglichkeiten auf die gegenseitigen Systeme.

Hey, soweit richtig. congstar kann vielleicht nicht direkt auf den Rechnungspool der Telekom zugreifen, bei Zahlungsauffälligkeiten werden diese aber vermerkt und können dann über den gesamten Konzern hinweg herangezogen werden.

Gruß, zedtea

Zitat von harob

Das lässt sich so pauschal nicht sagen. Hast du denn eine DSGVO an den/die Verantwortliche/n gestellt? Ansprechpartner hierfür ist der/die Datenschutzbeauftragte.

Nein, bis dato nicht - ich möchte das weder eskalieren noch irgendwie "juristisch" werden lassen. Ich fordere meine Daten einfach mal an, das ist ein guter Hinweis, vielen Dank.

Es würde mich einfach freuen, wenn sich das klären lässt - es ist wirklich "dumm gelaufen".